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2017/3/18  10:32

被阿米巴??之神附体的焦?  サーフィン

阿米巴??模式?建?????

2017年03月03-04日(深?) 2017年03月17-18日(上海) 2017年03月15-16日(北京)
2017年04月21-22日(广州) 2017年06月09-10日(深?) 2017年06月23-24日(上海)
2017年09月15-16日(深?) 2017年09月22-23日(上海) 2017年12月15-16日(深?)
2017年12月22-23日(上海)

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?程?介:
所?阿米巴??模式就是将整个公司分割成?多个被称?阿米巴的小型??,?个小型??都作?一个独立的
利?中心,按照小企?、小商店的方式?行独立??。
以各个“阿米巴”?核心,自行制?????,独立核算,持?自主成?,??一位?工成?主角,全?参与??
。?施阿米巴??模式?合中国本土文化能很好地将市??争?力???全?,解决?工的?力??!

稻盛和夫是日本的“??之神”
白手起家?建二家世界500?企?,拯救了日航空;
稻盛和夫采用阿米巴,??企?二次突破石油危机,日元升?危机,日本泡沫??,世界金融危机,日本危机,在
?寒中?展壮大,屹立不倒;50多年企?从未??,?利??大于10%。
稻盛和夫在无任何航空??的情况下接手企?,?入阿米巴一年内?巨?的“日航空”?????盈??1884?日
元巨?盈利。

海?是中国的?志性企?,也是最早向日企学?的中国企?之一。
1998年,?瑞敏正式提出企?的“内部模?市?化”,在海?内部全面推行“市??”流程再造,并提出了“人人
是人才,??不相?”的全新用人理念。事?部SBU?个概念从此受到了中国企?界的密切?注。
海?完成从??的OEC管理向事?部SBU量化分???的??之后,?大地?放了企?管理?智慧,收?了?富的?
?成果。1998〜2005年,海??用了7年??就松地??了从100?到1000?的跨越。
目前,海?正在全面推行一个?似于京瓷“阿米巴??”的模式,并?此去了一个通俗易?的名字??“自主??
体”。

起源于京瓷的阿米巴??模式是指将公司分成?多的?个???元(可以是一个部?、一条生??、一个班?甚至
到?个?工),?个?元就是一个阿米巴,都是一个独立的利?中心,就像一个中小企?那?活?,????、?
?管理、??管理等所有??上的事情都由他?自行?作,能?公司?市?的?化做出迅捷反?。

阿米巴??模式已?被?多行?和企??明是行之有效的。其特征既非常?合国内企???的需求,又由于其文化
的特殊性,?入中国并不能原?照搬,需要找到?合中国国情的模式。

安?老??合八年松下?器????,一年日本??研修成果,并且?合七年来在国内?几十家企?成功?入的咨
??目??,凝聚成本?程!
本?程的内容成功??了管理咨??目的????,并?合大量企?案例,是国内少有的阿米巴???入的?程!

培?目的:
理解阿米巴??的精髓
掌握企?阿米巴???建的方法
掌握阿米巴成本会?方法
正??用阿米巴模式提高企??效
通??用各?工具提高各个阿米巴?元的盈利水平

?程方法:
???授、主???、小???、案例研?

培??象:
企?董事?、??理、副??理、生?部????人、????等

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?程安排:

第一篇 哲学培?接班人
第一章 ??阿米巴
第一? 何?阿米巴
阿米巴??理念
??管理
做人准?
明?方向,??至基?
??激情
决策?要到前?指?
国内企?推行阿米巴状况
海???模式---人?合一自主??体
蒙牛的??模式---承包期??任??
阿米巴的定?
阿米巴模式的?行效果

第二? 阿米巴??基本特征和基本条件
阿米巴??最?目的
??工?得物??富、精神充?
客?体会到?量上升、价格合理
股?感受到收益率高、收益持?
社会幸福方面体?在合作共?、公益?献
??阿米巴??的基本条件
1.企?内部的信任?系
2.数据的??性
3.及?将数据反????的体制
4.阿米巴的分合需符合工作特性(主要?流程)

第三? 阿米巴??目的
全?参与
培?目?意?
高度透明的??
自上而下和自下而上的整合
培???人
培??工的自主意?
??演?:目前我?企?所面?的困?有?些?


第二章 ??哲学
第一? ???何需要哲学
企???的?和道是什??如何以?御道
??需要哲学的三个原因
建立符合企???状况的??哲学
将??哲学如何?化?生?力
如何正?思考作?人,何?正??一切事物判断的基准

第二? 成功方程式
人生?工作?果 = 思?方式x ?情 x 能力
思路决定出路,思路决定命?
六?精?
付出不?于任何人的努力
??的招式反??就是?招

第三? ??成?什??的人
人??史的??
共生和利他?念
成?一位?秀的??人必?
??作?:企??人?和才如何匹配使用,做到更好?


第二篇 ?造高收益

第三章 ??目?与?用?算
引子:路??位的??

第一? 了解不同企?的??核算
成本中心收入的界定、????的?定
各成本、?用的??科目与定?

第二? 阿米巴??目?的制定
???史数据在目?制?中的?用
?用SWOT分析?史数据,找出改善数据的方法
企??略在目?制?中的?用
制定?合不同形?阿米巴的??目?

第三? 阿米巴的成本?用控制
阿米巴核心数据?立
?用降低的改善源泉
如何持?将?用控制有效

第四? ?位??核算制度
?何需要?位??核算制度
?位??核算如何在??上?用
?位??核算的特点
?位??效益核算表的意?
a)掌握??情况 b)凝聚全?的力量 c)提高生?效率 d)?一?作管理
???用不?入?位??核算制的秘密

第五? ??会??表
??会?与个管理会?的区?和?系
??会??表科目?明
如何?用??会??表来?控???程
案例??:如何降低阿米巴??中的成本


第四章 内部交易引?阿米巴之??争

第一? 阿米巴之?的核算与内部市?化
阿米巴管理会?及其作用
阿米巴?元??会?核算的准?
定价是??之本:阿米巴?元之?的定价
最?售价倒推来决定各道工序的价格
公司高?在内部市?定价中的作用
阿米巴??者在内部市?化中的作用
?位??核算制的出?、采?和?存管理

第二? 市?机制引入制造??
人人都是??者:把市?机制引入公司内部
?售巴与生?巴之?的利??分
价格的决定因素
利?来源
培?全?市?意?
如何??阿米巴之?内部交易

第三? 企?的??之本
阿米巴如何?保自身利?点
??者肩?着决定各自阿米巴存亡的使命
如何同外部交易
学会跳出阿米巴框框思考

第四? 内部定价的方法
内部定价的四?方法
内部?品交易定价方法
内部有?服?定价方法
案例:?售型、制造型、服?型三?不同企?的?位??效益核算方法


第五章 阿米巴的具体?施
第一? 阿米巴??如何建立和?行
根据企??模和??架??立阿米巴?数
阿米巴推行委?会成立
阿米巴推行委?会成立从承担?任到充分授?管理和?察机制
阿米巴?行模式和?行信息系??整,建立透明化得???境
阿米巴?位??核算表?的收集管理改善
阿米巴??PDCA循?与持?改?
全?参与的改善方法

第二? 阿米巴阿米巴?元如何制定目?与??
目?可行?估
?找??要素
?略如何?化?行?? ? 如何分解?
从目?到行?措施的整体?作方法
阿米巴??的?成要素
阿米巴会?的要点
制定年度??/月度??和?行??
反?和?估系?
第三? 阿米巴???革和重新定位
阿米巴的分合的原?
公共?源部?如何?入阿米巴
?部与阿米巴之?的分工与配合
案例??: ?个公司,找出可作?阿米巴?元??行


第三篇 ?建高?效??

第六章 阿米巴???分

第一? 阿米巴??的?分
??企???模式的?缺点
??模式和企???的?系
成立阿米巴的三个前提条件
阿米巴??模式的特点
1.??者全?掌握
2.提拔培?人才
3.?分??,拓展事?
阿米巴???分的四个条件
1. 能??行独立核算的?位
2.能?独立?展??的?位
3.能??行公司目?的?元
4.???分后的管理成本不能?太高
?分阿米巴的五个?度
建立能??活??市?的??:各个???元之?的?系
阿米巴??模式下的智能部?
从??价?流的角度?分??阿米巴
将??的?化当成一?常?:阿米巴??的再造
案例与??:阿米巴??如何合理?分

第二? 阿米巴???效
阿米巴的??核算的形?方式
利?巴与成本巴的本?与?劣
阿米巴???效的?施?法

第三? 阿米巴激励?法
阿米巴??的五大目的
阿米巴的薪酬激励机制
阿米巴???金激励机制
阿米巴的人才培?机制

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安?(高端??/咨??)???注于阿米巴??
阿米巴??模式?建与??管理推??家
阿米巴??与中国企???相?合的?践先行者
阿米巴??主要用于生?/品?/?售/技?推?者
中国式阿米巴??落地?践管理大?

教育??:
安?老?,1972年出生于安徽?陵市,42?,常住深?,北京大学民???研究院本科??,?子科学与技?,高
?工商管理。

工作??:
1995-2000 康舒?子集? TPE(?品??工程?),品管部??
2000-2002 世界五百??利浦集? 品?部副理
2002-2009 世界五百?光宝集? 品管部?深??,制造部副理
2009-2014 可立克股?集? 制造中心??
安?老??期从事技?、品?管理、生?管理等工作19年,工作?的企??及台?、荷?企?、民?企?,十
年世界五百?品?/生?管理??,是国内有?大影?力的阿米巴??模式和??管理?践?家,?期以来都在研究
稻盛和夫所?造的阿米巴??管理系?。
安?老?,是光宝集?SBU(阿米巴前身)主要推?者,是可立克集?公司阿米巴倡?者/主??行??人,?
?公司的阿米巴各?推行:
1.?工?念的培育??从??者角度考?追求全体?工物?和精神?方面幸福;从?工角度要追求作?人,何?正
?的哲学?念,??位?工都成???者。
2.成本管理????工知???数据背后的????, 找出数据差?的根源予以解决和控制;??者需有?售最大
化,?用最小化的思?始??持??。
3.??架?的水平和垂直整合??独立核算的??(阿米巴);需要全?参与??;透明化的管理;培??秀??人。
4.?位??核算制度衡量?效,?各阿米巴内部展??争??制造??的市?机制;培?市?意?;提高企?内部
?争力。
5.阿米巴?行中的??机制??建立阿米巴会?,分析?位??核算??,指?阿米巴??人的正???;年度?
?制定,??工知道方向,切身体会到??的?趣等。

阿米巴介?
所?阿米巴??模式就是将整个公司分割成?多个被称?阿米巴的小型??,?个小型??都作?一个独立的
利?中心,按照小企?、小商店的方式?行独立??。以各个“阿米巴”?核心,自行制?????,独立核算,
持?自主成?,??一位?工成?主角,全?参与??。?施阿米巴??模式?合中国本土文化能很好地将市??
争?力???全?,解决?工的?力??!

授?特点
?保阿米巴??模式落地,通俗易?,能迅速?用到工作中;案例全部来源于工作和?践??,?学?更好地理解
掌握;将研?、?表、游?有效?合,注重学?参与;??生?,充?煽?性和感染力。

培???
《阿米巴??模式?建??》《阿米巴??哲学》《阿米巴会?与?位??核算制》《阿米巴??模式之--生?阿
米巴》《阿米巴??模式之?品?阿米巴》《阿米巴??模式之??售阿米巴》《阿米巴??模式之?技?阿米巴》

服?客?
荷??利浦集?、台湾光宝集?(台湾三宝)、康舒?子科技集?、可立克股?集?、雷??子有限公司、深?三
??子集?有限公司、?莞金万??有限公司、?莞?利??子有限公司、深?市国威源科技有限公司、深?泰?
科技集?有限公司、广?科旺?源??有限公司,广?文宏集?、香港??集?、浙江卓力?器、?莞太???集
?、?莞?南印刷(香港)有限公司、?莞?智彩印包装有限公司、湖北?化股?有限公司、湖南商康医??子、
广州?和?件有限公司、?波福得机械有限公司、?莞?瑟集?、宝?耀?N集?有限公司等。
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学??用:5800元/人,11600元/3人(含?料?、?票、午餐、茶点)


十?年?????培??,??可?以?信??:
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励源企???有限公司
全国?一??:020-3998,2321 / 021−51099475
QQ互?:1658294859

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0

2017/3/9  3:40

?品不熄,??不止  サーフィン

成功的?品?理--?品?理的野蛮成?
03月23-24日(北京) 03月27-28日(上海) 03月20-21日(深?)
04月27-28日(北京) 04月20-21日(上海) 04月24-25日(深?)
05月25-26日(北京) 05月22-23日(上海) 05月18-19日(深?)
06月22-23日(北京) 06月19-20日(上海) 06月26-27日(深?)
07月20-21日(北京) 07月24-25日(上海) 07月27-28日(深?)
08月21-22日(北京) 08月28-29日(上海) 08月24-25日(深?)
09月21-22日(北京) 09月25-26日(上海) 09月18-19日(深?)
11月23-24日(北京) 11月27-28日(上海) 11月30-12.1日(深?)
12月25-26日(北京) 12月28-29日(上海) 12月21-22日(深?)


?品需求分析与需求管理
07月24-25日(北京) 07月27-28日(上海) 07月20-21日(深?)
11月23-24日(北京) 11月27-28日(上海) 11月30-12.1日(深?)


?品??管理--打造高效率的?品??体系
03月27-28日(北京) 03月23-24日(上海) 03月20-21日(深?)
07月27-28日(北京) 07月24-25日(上海) 07月20-21日(深?)
11月30-12月1日(北京) 11月27-28日(上海) 11月23-24日(深?)

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成功的?品?理--?品?理的野蛮成?

授?方式:案例分享、??分析、互???、?目模?、培?游?
培??象:企?CEO/??理、研???理/副?、公司?工/技???、公司人力?源??、?品??
?、?品?理/?目?理、PMO(?目管理?公室)成?、市???、技?支持??等

全国?一??:020-3998,2321 / 021−51099475
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?程背景:
我?在?国内很多科技企?服?的?程中,??企?中普遍存在如下??:
1.?品????造?,只?注技?,不?注客?,研?从早忙到?,?品??的不少,但??的?品屈
指可数
2.?品??出来才找客?、找?点,?售人??怨我?的?品从娘胎中出来就?在担架上,?品没有?
?,也不知道?争?手?品的弱点,但我??品的弱点往往被?手抓住
3.几乎没有?品路?的??,有??也主要是技???,客?需求到不了??人?手中,公司神?末梢
与大?失去?系
4.了解市?的不?技?,?技?的不了解市?,不知道需求?????,缺少完?的需求收集、??、
分析机制
5.把?售???以?是市???,?售人?反?的需求往往是短期行?、而且很个性化,研??是被?
些短平快的个性化需求??的???,?被老板?“????笨蛋,怎??不出几个拳??品出来?
”……
当一个企?从?一?品?向多?品?跨越的?候,必?突破的一个瓶?就是公司?品?理的培?,
因??品?理是公司价??中最重要的一个??,是直接面向客?、?????造价?的??人物,因
此?品?理个人及其所率?的??的能力往往决定了??品在市?上的?争力。然而,很多?展中的企
?在?建?品管理体系和培??品?理的?程中却面?很多困惑,比如:
1.?品?理?如何定位?其??是什??
2.?品?理需要具?什??的能力?如何培??
3.如何与客?有效?通,从而?掘客?的?性需求?
4.如何从大量的需求信息中提?出核心的客?需求?
5.如何策?有?争力的差?化?品?
6.如何?保策?的核心需求在???程中被充分???
7.如何把新?品成功的推向市??
8.如何避免?品?理?落成“???理”?
9.如何???品?理从“?挑”模式向“打群架”模式的???
10.如何?建?合?品?理成?的?良土壤?
……
基于以上典型??,我??合大量的培?和咨?案例,并不断??,从而推出??程,案例、模板
、??、教?、学?分享等?穿全?程。。
?程收益:
1.了解?品?理?生的背景、?机
2.了解不同?期、不同行?的?品?理定位、??、素?、能力要求
3.理解?品?理、?目?理、市??理的??区?以及相?的???作
4.理解?品?理的核心能力是如何折?出来的
5.掌握如何才能持?策?出有?争力的?品的方法
6.掌握?品?理如何有效的?管?品???程而不需要?度陷入的方法
7.掌握新?品上市管理的方法,?保?????利接手新?品的?售
8.掌握?品生命周期管理的基本方法和决策机制,把脉?品的退市?机
9.了解?界如何培??品?理的方法
10.分享??50多个咨??目的?品管理和?品?理?伍建?的案例?料(流程、制度、模板、?例)。
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?程大?:
一、案例分析:成?的??
1.成??程中存在的??
2.?品?理成?的三个?段
3.??角色???程中的痛苦??
4.成功的?品?理?公司?来的收益

二、?品?理的定位、??与能力要求
1.?品?理的定位??(与公司?展?期、?模、行?、?品特点相?)
1).?品全生命周期的管理(?品/?品??理,?品/?品???)
2).?品策?(?品策??理)
3).?品??(?品???理)
4).?品推广(?品行?/推广?理与?品???理)
5).研?:分享学?公司?品?理的定位
2.?品?理的能力要求
1).??具?的知?和技能
2).?品?理的任??格?准
3).?品?理的?格??
4).?品?理的培?途径和??晋升通道
5).模板分享:?品?理素?模型及任??格?准
3.?品全生命周期管理??框架
1).?品?略管理
2).?品??管理
3).市?需求管理
4).?品??管理
5).技???管理
6).研??目管理
7).?品??管理
8).?品?作支?体系(流程、??、IT)
9).模板分享:?品?理工作手册

三、?品?理的核心??之一:?品??
1.市??分
1)?什?要?分市??
2)市??分的八?方法
3)?分市?分?(按?品/?域、区域、行?)
4)各?分市?容量、市???、?售利?率分析
5)各?分市?主流?品的SWOT分析
6)主流?品?争?手分析($APPEALS)
7)?分市?策略分析
8)模板分享:?分市?描述模板
2.目?市?的?定
1)判断市?潜力
2)?品?争力分析
3)?品定位与?分市?的匹配(SPAN)
4)客?价?分析
5)?品?合分析
6)企???策略(?品?与市???)
7)?估?定的目?市?有多少?算的把握?
3.市?需求
1)市?需求、?品需求、??需求的?系
2)市?需求的收集
需求收集渠道:外部渠道与内部渠道
需求收集需要注意的??
需求收集的十四?方法(原型法、客???、???察、客?决策委?会、用?大会、客???、高?
拜?、?杆学?、Beta??、?品?用、??支持、支持??、行?会?、客??意度??)
模板分享:原始需求模板
3)市?需求分析
市?需求的$APPEALS模型
?定?品的?争要素、?找?争?手
客?需求分析、排序,?找客?的??点(BSA)
与?争?手的?品?行比?,找出??、劣?
基于?争分析的需求?整、差?化策略
市?需求?格?的形成
模板分享:市?需求管理流程与模板
4.?品路???
1)路???的?出(平台????、?品????、技?研究??、?源缺口??)
2)?品路????程
技?、平台、?品?、?品、解决方案的?系
?品平台的形成?程
?品版本管理V/R/M(大版本、小版本、客?定制)
?品路???的形成(??案例同?演?)
制定?品??任??
模板分享:?品路???流程
模板分享:?品路????告模板
模板分享:?品??任??模板
3)?品路???决策与立???
决策机制(决策??、?作模式、支?机制)
决策?准(????要素)
分享:?界?品路???的???作与支?体系

四、?品?理的核心??之二:?品??管理
1.?品????的?成
1).?穿全流程的?品????的?成
2).?品????成?的角色?成及相???
3).?品?理如何保??品????高效?作
2.?品??的??化流程
1).??化的?品??流程的特点
2).?品?理在??化?品??流程中如何推?工作
3).?品?理在??化流程的?个?段的工作重点
4).?例?解:某案例公司?品?理在??化流程中的重点活?
3.?品??的决策??机制
1).?品?理在公司的?品决策机制中扮演什?角色
2).?品?理如何参与决策
3).?例?解:某案例公司?品?理的决策???告
4.?品??的?程的?目管理
1).?品?理在如何?控整个?目的研??展
2).?品?理如何??与?目?理之?的?系
3).?品???程中的突?事件如何?理
4).?例?解:某案例公司?品?理在?目管理中的控制点
5.演?与????

五、?品?理的核心??之三:?品上市
1.?品?理如何整体把控?品的上市?奏
2.?品上市的策略:先“?”后“?”
1).如何理解?的工作
2).如何理解?的工作
3).?和?之?的?系
3.新?品上市流程
1).新?品上市流程中各??的主要活?
2).?布策略
3).?布准?
4).正式?布
5).?布??的?行与?控
4.新?品上市的支?体系
1).?品上市“一?禅”
2).?品的命名管理
3).?品的外部??(投放市???的几个?段)
4).?品的Beta??、用?早期?用和正式?布之?的?系
5).?品上市的效果?估
6).??品上市中容易出?的???品?理如何??
7).新?品上市如何?理与老?品和其他???品的?系
8).?品上市的“151”策略
9).模板分享:新?品上市??模板

六、?品?理的培?
1.常用的?品?理培?方法
1).?位??、自我批判、??制、参加学?
2.?品?理培?方法???源池
3.?源池的概念
4.建立?源池的目的与原?
5.?源池的?作流程
1).?品?理的??
2).?品?理的面?
3).?品?理候?人的培?
4).候?人的?格?定
5).?源池的?作机?及??
6.?例?解:?品?理?源池的建??程和?作机制

七、??
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?家介?: 曹修洪(Charles)
??背景:
16年的高科技企?从?背景,具有?富的?品策?、?品研?、?品中?、?品服?等?域的?践
与管理??。 从事??品??与??、NPI、?目?理、?品?理、研?管理部?理、企?管理??等
??;曾在国内某著名通信??公司工作?7年(97〜04), 期?与国??尖咨???一起工作,作?
核心成?全程参与推??公司研?管理体系的?革工作,并作??品?理主?了某?品?多个大型?目
的?品??、??、中?、??与上市工作。

研?管理咨???:
7年的研?管理咨???,主?了20多个研?管理咨??目,?目范??及到市?需求、?品??、?
品??、?品决策、技???、 技???、研???、研??效、技?任??格、?目管理、?更管
理、知?管理、研?IT??等?域。典型客?如下:
1)科?通信
2)OPPO
3)TCL家网事?部
4)?州金?
5)宇通重工
6)京信集?
7)福建敏?
8)中?集?某?品研究所

研?管理培???:
曾?中国空?技?研究院、南瑞科技、TCL集?、?虹集?、OPPO、同方威?、宝?集?、中国移
?、大唐?信、上海?信、?鼓集?、科?通信、中?集?、威?科技、和?奥普泰、国人通信、京
信科技、天?科技、格林威?、?大豪科技、星星集?、山特?子、富港?子、宇?通信、聚光科技
、?盟科技、天津内燃机研究所、中集集?、高斯??、星网?捷、特??工、思源?器、美的集?
、海?集?、海信集?、普天集?、福建敏?、国光?子、?州金?、宇通重工、雷沃重汽、上汽五
凌、??汽?、威科姆、同洲?子、科立?、新北洋、光迅科技、沈?机床、瑞斯康?、佳???、
浪潮集?、威??子、京城控股、?想集?、?瑞医?、?大?子、上海?虹、?芯科技、旋?科技
、?通科技、?城?件、九院、天地奔牛、?天?子、清?机械、方正集?、研祥智能、烟台万?、
?方?子、?方通信、美菱、 科大??、万峰石材、万家?、泛仕?、?光?件、?特等近500家?
提供了??的研?管理培?。

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?品需求分析与需求管理

参加?象:企?CEO/??理、研???、研??理/?目?理/技??理/?品?理、?品???家等。
学??用:3200元/人,4980元/2人(含?天中餐、指定教材、??、茶点)

?程背景:
通?和?多国内科技企?接触,???些企?中普遍存在:
1.技?很牛,但最?倒?的公司一大推;被技?人?嗤之以鼻的公司,反而活的?不?
2.研?从早忙到?,?品??的不少,但市?成功的?品屈指可数,??的越多,死得越快
3.?品????造?,?注技?,不?注客?;?品??出来才找客?、找?点
4.了解市?的不?技?,?技?的不了解市?,不知道需求?????
5.需求准?把握决定?品成?,但没有人?注需求,即使偶?想?注也不知道如何?注
6.需求的表?不???化,充斥着“故事会”格式的需求,直接影?了不同???需求理解的一致性
7.缺少完?的需求收集、??、分析机制,“公司神?末梢与大?失去?系”
8.不能从自身能力提升来引?客?需求,反而天天在抱怨客?需求?常??
9.??需求大家“?成一?粥”:公司与客??,市?与???,??与???,……
不能?足客?需求、?客??造价?,再牛的技?也没有价?。根据?威机????目缺陷的56%来源
于需求定???,80%的缺陷修?成本用于修?需求?致的??,把技??成金?的不二???注、?
定、?足市?需求,?造客?价?。

本?程重点?解:
1.如何?定目?客?,如何分析需求?系人?
2.如何从市?(客?)角度?行有效的客?需求收集?
3.???品成功2个核心因素差?化+成本??,整理?品需求
4.如何?客?需求?行整理和分析,形成?品包需求?
5.如何基于?品需求与?争友商?比分析,?定我?的核心?求,形成?品概念?
?程?穿案例分享,???解目?客? ? 客?要求 ? 客?需求 ? ?品包需求 ? ?品概念?定全
?程,???解把技????金?的方法和工具(利?区、回溯分析、决策模型分析、KJ、$APPEALS、
BSA、概念定?7个核心秘?、破坏性?新的3石蕊??、Sweet Point模型、基于不同?品生命周期的12
个?新思路等),提升?品的?争力,?保市?成功、??成功。

?程收益:
1.掌握从市?角度?行有效的客?需求收集的机制和方法,??高?量的客?需求;
2.掌握?客?需求?行整理、分?、分析的方法,提高各个角色?需求理解的一致性,最?形成?品包
需求,明??品的?争??与?点;
3.掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制,从而降低?品的端到端生命周期成本;
4.掌握?品核心?求的提?方法,?定有吸引力的?品概念;
5.掌握支?研?需求工程各个?段工作?作的工具和操作方法;

?家介?:董奎
研?管理咨??深??
INCOSE会?
■??背景:
十多年高科技企?的研?与管理?践??,在某著名高科技企?工作期?,先后担当?目?理、系?工
程?、?品?理、?件部?理;先后作?三个?品的主任系?工程?,??系?分析???展客?需求
?研、?品特性定?和??的需求分解与分配等端到端的需求管理工作,奠定了?品市?的成功;?期
与国??尖咨???一起工作,全程参与?公司研?管理?革?目。曾?印度工作一年半,先后??四
个合作?目(合作方分??:BFL、Infosys)的?施,全程参与印度研究所CMM四????程;????
向的研??量管理体系的?建有深入地研究。。
■研?管理咨???:
曾作??目??或?理主?了10多个研?管理咨??目,?助?些企?全面建立研?管理体系(流程、
??、?效),有效地提升了?些公司的研?效率和?新能力:
1)?大?子
2)超??件
3)上海格?
4)网易
5)重?奥普泰
6)佳???
7)广???件
8)京信通信
9)??天成
10)信利半?体。
■研?管理培???:
曾?海?、研祥科技、宇通重工、康佳集?、北京移?、北大方正、阿里巴巴、??天成、南太?子、
网易、富港?子、用友?件、星网?捷、??股?、格林威?、金蝶?件、天?微?子、超?地理、?
??天、新奥特、信利半?体、郎坤?件、深?桑菲、久其?件、?信无?、新意科技、沈?移?、光
?科技、斯特奇、合力金?、?托?、?盟科技、建行?行??中心、成都?普、上海?信、佳???
、?信无?、??集?、威?日新、TCL、日??子、展?通信、易思科技、盛大网?、威科姆科技、
?同集?、成都索?、重?奥普泰、京信通信、?川技?、?力吉奥、?瑞医?、同方威?、大唐移?
、中?国?、北大方正、思源?气、南京?瑞杰、?想网域、天津通广、?唐通信、寿力?洲、浪潮?
算机、上海?虹、浦??行、恒宝股?、武大吉奥、广??信研究院、???子、三安光?、广西博?
、?方通信、北京拓明等100多家企?提供了??的研?管理培?,?及的行?包括通信、?件、互?
网、家?、??商、芯片等。

==========================================================================================
?程大?:
一、案例分享

二、六个基本概念
1.什?是客??
1)客?、用?、目?客?、潜在客?、可以送??争友商的毒?客?
2.什?是需求?
1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客?需求、用?需求、?品需求、??需求、需求?格、技?需求
、非技?需求
2)案例:某??上广告折射?需求五?次的理解
3.需求工作的2个基本点:
1)差?化
2)成本??
4.需求工程全?程:
1)需求收集?需求整理?需求分析?概念?定?需求分解?需求??与??
5.官方体系?需求的定?:
1)RM(目的、???践、典型?出)
2)RD(目的、???践、典型?出)
6.?品?理3个核心素?特征:
1)敏?的市?嗅?
2)不屈不?的?斗精神
3)???作和??能力
7.演?与????

三、市?需求分析
1.?品不同?段的?新思路不同
1)?品?新?段(?覆性?新、?用性?新、?品?新、平台?新)
a.案例??:鼠?的?生
b.案例?解:Iphone的Siri
2)?品成熟?段(???新、体?式?新、价?工程?新、集成?新、价??移?新)
a.支?案例?解:Nike??店、游??装?、汽?5S店、星巴克??
2.?品?展方法?
1)市?的新?程度分析
2)公司的新?程度分析
3.??客??
1)跨越??:5?客?
a.?新者:特征、?注点、价?
b.早期接收者:特征、?注点、价?
c.前期主流客?:特征、?注点、价?
d.后期主流?客:特征、?注点、价?
e.落伍者:特征、?注点、价?
2)早期客?策略:保?球法?
a.保?球道
b.找准一号瓶
c.?卷?、引爆流行
3)客????程回溯分析
a.最?用?、?售支持、集成分?、??代理……
4.客?分析
1)决策影?模型分析
2)核心?注点分析
3)??演?与????
5.需求收集需要注意的??
1)一?一??的技巧
2)探究原因而非????
3)聚焦期望
4)??而非推?
6.需求收集基本技能
1)需求收集???卷??
2)需求????梳理
3)需求????7?法
4)需求??信息??的方法
5)??演?与????
7.需求收集的?出:客?需求收集模板(??需求收集模板)
1)真正理解客?的意?
a.“抽象之梯”法:深入探索、了解、洞察客?需求
b.“客?的一天”:展?客?特征、困惑、?望
c.案例分享:听筒10米?的??机
2)客?描述和需求?述
3)客?描述? 需求?述五原?
a.案例分享:具体?品客?描述到需求?述案例分享(??需求工程的用?需求+??需求)
b.案例分享:某???件情?串?板需求收集和??案例分享(??需求工程的需求收集、????用?需求)
4)收集人信息、客?信息、需求信息、?先?、??需求
5)需求收集和分?流程介?
6)案例分享:某公司??需求描述要素?解(客?需要翻?)
7)??演?与????
8.如何?造例行化的需求收集机制?
1)需求收集的IT支持
2)??流程改?(出差流程等)
3)?工任??格?引
4)?工具体?效承?落?
5)案例分享:某公司市?需求管理制度?解

四、?品需求分析
1.需求群的?分
1)需求群?分的基本原?
2)需求分?方法(KJ?和?法)
a.基本?型分?法、生命周期?段分?法
b.?先?分?法、来源分?法
c.?定性分?法、????分?法
d.案例分享:某?件?品千条??需求到?品特性??的案例分享(??需求工程的?品特性和??需求)
3)如何保?需求的一致性
a.需求冲突矩?分析法
b.案例分享:具体网??品需求冲突矩?分析?解(??CMMI所要求的需求一致性)
c.??演?与????
2.如何区分需求?先等?(?重?定)
1)KANO需求?型
a.最好?足的需求、?制性需求、??需求
b.如何通?二?矩?正?区分以上3?需求?(正反求?法)
2)?界最佳?品需求等??分法(BSA法)
3)需求(群)?重?置方法(AHP)
a.?重?定4?法
b.案例分享:具体需求?重?置?例介?
3.??成本??:?注内部需求
1)DFX(DFT、DFM、DFA等)
2)RAS(可靠性、可用性、可??性)
4.案例分享:具体系??品需求包(特性需求清?)案例分享(完成需求工程要求的特性需求、??需求的分析)
5.?品包需求?出(?品包需求模板(??要素介?))
1)?秀?品包需求的?准

五、?品概念?定
1.?界最佳客?需求的八个要素介?($APPEALS)
1)?个要素??定?
2)?个要素的子要素分解
3)案例分享:某?用?件?品客?需求8要素子要素展??解(??NPD要求的,基于?争分析,?定不
同特性的?先等?)
2.差?化?新,不走?常路
1)分析客??心什?
2)分析?争友商?足程度
3)分析潜在机会
4)?定自己的价?缺陷
5)案例分享:某高端服?器厂商的?新之路
3.?新4象限法
1)?少:案例分析
2)剔除:案例分析
3)?加:案例分析
4)?造:案例分析
4.?品概念?定
1)?品概念的定?
2)?品概念的??(?梯??法)
3)??危害?品概念的客?需求3原?
a.?听
b.?美
c.全忘?
4)?品概念?定的7个核心法?:
a.不走?常路才会有出路,案例?解
b.我是第一,我怕?,案例?解
c.要?最老,要?最新,案例?解
d.?客??得?有秘方,案例?解
e.跟老大?着干,案例?解
f.客??是随波逐流,案例?解
g.成??家,案例?解
5)案例分享:?个命?迥?的互?网?件的概念分析
6)??演?与????

六、??需求分析
1.需求分解与分配的基本理念
1)物理分解与功能分解
2)哲理案例:从人??行的梦想思考需求分解与分配
2.特性需求到??需求的?化工具:FBS、PBS
1)工具原理介?
2)案例分享:具体某???用?件某特性的FBS?例(??特性需求和??需求的?接)
3.??需求(功能需求)定?的工具:UseCase、情?串?板
1)Usecase的基本要素:角色、用例、用例名、系??界
2)有效??角色的方法介?
3)用例??方法介?
4)用例的命名原?
5)6?常?的用例描述??分析
6)??演?与????
4.需求分解与分配操作
1)需求分配
a.需求分配表(RAS)介?
b.什?是需求因子?
c.形成??需求、?品?格定?
d.??演?与????
2)案例分享:具体系??品客?需求->?品包需求->??需求->需求分解的全称需求案例分享
5.需求双向跟踪机制(RTM)
1)需求?号?范介?
2)需求跟踪的必要性
3)前向跟踪
4)后向跟踪

七、??
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?品??管理--打造高效率的?品??体系

参加?象:研???理/副?、?工/技???、???理、?目?理/?品?理、研?骨干、??工程
?、?量工程?等。
==========================================================================================
?程背景:
?品??管理是提高?品?量的重要手段。随着国内?品?新和研?管理的水平逐?提升,?多企?都加
?了??品?量的保?工作,??到高?量的?品是提升?品市??争力的一个重要因素。但由于?品?
??度??,?品??的???源有限,有些企??品?量?是在?低水平徘徊,?些企?也想??提
高?品?量,了解到??是提高?品?量的重要手段之一,但?是不得要?,不知如何建立??管理体
系,?置了人?但不知如何明???,明?了??但不知如何建立??流程,建立了流程但不知如何参
与研????行??,等等?象枚不??。目前国内在?品???程中“重??,???”的思?普遍
存在,?品?量????暴露,?致?客?意度下降,利?降低,甚至召回,?企?的正常?作?来的
?多不利的影?。?些??主要表?在:
* 1、?品需求不明?,上????定,?力山大
* 2、未立?,??已?行?半,前期无控制,后期无保障
* 3、??交付的文件,?量差,??跟着做集成,上?交付?量无底?。
* 4、?什?BUG??不出来,在用?使用中,在合作?伴那里反而被??出来
* 5、如何在短??和?源不足的情况下,尽可能??出多的BUG?
* 6、如何改?公司老板市??先的意?。
* 7、如何?少重?工作的工作量?
* 8、如何更好???的???量?控
* 9、??文档很多,如何保???文档的?量?
* 10、???象?价,?于??来?,如何通?只看?象,得知??象的?些部分有??,?些部分没有
??同?得知???象的?量?价。
* 11、??工作?量的?价
* 12、如何衡量??的效率,及人??效考核?
* 13、如何改????程?
* 14、如何通?自?化工具来降低?品??的成本?
* 15、?品??如果度量,如何建立??的?准及基??
* 16、??管理者、工程???如何跟周?部?配合?
??以上?品??存在的16个??,本?程通??界最佳?践的?解、具体的案例和??操作研?,???解:
* 1、?品??与?品?量的密切?系,?例?明?品?量保?的五大手段(??,?量保?,??,新物料?
?,FMEA)
* 2、如何?行??需求??,??人?如何向??人?提出可?性需求(DFT)?
* 3、??的??如何?定,如何考核,如何激励?
* 4、如何??高?量的??用例,??用例??的?粒度如何?估
* 5、如何?保??人?有效参与到?品??前期,加深??品的了解?
* 6、如何????人?的???展,提升??人?的成就感?
* 7、如何准?地?估?品??的完?性,明?版本是否可以?布?如何建立版本准入和准出?准?
* 8、如何??、?施自?化??,?少??重?,提升??效率?
* 9、典型的几???模式下的??管理如IPD、CMMI、Agile等,??介?三?研?模式下的??方法和工具。
?程会???解被?界?秀公司??行之有效的一系列??工具和方法(ODC、Gompertz、Rayleigh、RCA、
BBFV、SDV、SIT、SVT、DFT等),???品??的理念、方法、工具三位一体,从而使学?在??演?与方
法?解中深刻?悟??技?和方法,切??用到公司???品??中,提高?品的?量,提升?品的?争力
,?保市?成功。分享?界成功企?的??管理案例,包括?品??管理和技??践。

??收益:
* 学?如何提高???程的有效性,?一?提高??效率
* 学?如何通?完整的????,?一?保??品?量
* 掌握?品??的??流程和活?、模板、工具
* 找到如何管理?品????及??的方法和思路
* 学??界?先的???目管理方法(如??、阿里巴巴等)
* 掌握国?化?准?品??流程的建?思路
* 掌握??工程?程,如可??性需求提出、??策略、????、??用例、???告等模板
* 掌握??人?的培?、招聘、任?体系和??通道
* 掌握?品???及的??技?,如?元??、集成??、系???及?收??
* 学??品??的?效度量指?,以及????的?效考核
* 找到????跨部???困?的解决之道,如何使??????最大的价?
* 掌握建立自?化??平台和方法和思路
* 学?企???品??体系建?的方法和技巧

?程特色:
* ?程内容来自于??十多年的研?和??工作?践??,具有很?的??性和?用性。
* 系?化的?程内容:全面分析??工作目?、??体系、????、流程。
* ?程中互?式教学、大量案例,有助于学?理解。
* ?用的??技?方法,有助于企?用于具体工作。
* ??在?界?秀企?(??、阿里巴巴、?韵)工作?的切身?践体会,既能深入浅出地分析??各
??品????,又能从研?全局出?把握??与研?其它部?之?的???系。
参加?像及相?人收益:

企?CEO/??理(直接管理研?):
* 了解如何通???使新?品?定周期?短30%以上!
* 掌握如何指?建立符合本企?特点的?品??体系。

研???理/副?、公司?工/技???、研??目?理/?品?理、研?骨干:
* 掌握提高?品可??性、??工具的?型和????能力 。
* 了解如何在??前??品?行全方位的??。
* ?品??在?品??流程中的作用和地位

企??品??、?品?量、??部?的管理?、?工:
* 掌握如何?展??管理工作;
* 掌握如何?行?元??、集成??、系???、?收??;
* 掌握如何使??工作更有效,?出的交付件更能?助提升?品?量。

流程管理、QA、IT部?:
* 了解如何指?和配合?品??流程建?和相?工作;
* 明?如何指?、配合?品??IT系?的?型、建?工作。
* 如何制?、??、?督?品??体系在公司的落地和?行
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?家介?:李正(James)
研?管理咨??深??
◆ ??背景:
多年高科技企??品研?和研?管理、?品管理工作??,先后担任??目,?量??,?量副?等?
位,在?期的研?管理?践中?累了?富的技?和管理??。在国内某知名通信企?(??)工作期?
,先后从事?品??、?目管理和?品?量等工作,并作?推行?成?与国?研?管理?尖咨???在
研?及售后服?系?推?公司?研?管理?革(IPD-集成?品??)。在?量部工作期?,作?EPG成?
,??了需求管理工具R-Manager以及CMM 5?流程,并??企?内部的推行。
在展?通信公司工作期?,担任?量部高??理,任?期?有??性地将研?管理的?界最佳?践同公
司?状相?合,全面建立并?化?品管理体系。同?兼任内部??,具有?富的?品管理????。
在北京?信永益工作期?,作??量副?成功建立了?品需求、?品定?、立?及整个??与上市?程
的管理,?公司的上市做好了??。
在中国惠普TS-QO?品?,作?高?咨???,成功的打入中国移??部和建??行?部,?国字号的企
?管理?域市?打?了研?、??、??的管理咨?之路。
◆ ??擅?:
在多家?信??厂商从事?研?以及管理工作,?部?管理、?目管理和??建?等方面???富。并
且在研?流程体系和?量管理体系有?富的从???,?通能力?,有?作精神;做事?真?致,富于
?新。
◆ 培???:
从事研?管理咨?,先后作??目核心成?和?目?理成功完成了近20个研?管理咨??目体系的建?
和落地(?品??流程体系、研??目管理体系、CMMI?件??管理体系),在?品??流程??、研
??目管理和体系推行方面具有?富的咨???。
目前受?的主要客?如下:
国?南瑞、?信科技、?城汽?、中通客?、宇通客?、福田汽?、?柴?力、上海宝信?件、深?比
?迪微?子、山??光科技、武??浦、北京?彩、?城??,美菱?器,大唐?信、中国移??部、
吉林移?、河北移?、广西移?、?州移?、四川?信、国网?科院、正元信息、中?佳裕、山?万博
、?光信息、广通迅?、?景行、石化盈科、?春宏?、中国海?、重?信科、成都吉?、广州日立?
梯、北京?彩、北京??、升???、中??大、西威?子数家企?。
◆ 研?管理咨?:主要参与及??的?目如下:
==>中国移??部??支?中心
??管理体系咨?:参与了?咨??目的?状?研、??管理流程体系??、????建?、??工具
及平台??、???目管理体系??、???效管理体系??、研?KPI体系??,2012.12月已??。
主要用于中国移??部??支?中心管理??,?信,惠普等企?的?品?量和人?管理。
==>建??行数据中心
IT??管理咨?:参与?咨??目的?状?研、交接?流程体系??、?品上?????指???、?
?故障管理流程。2012.9月已???
==>浙江???件有限公司 (国家安全管理委?会?件定制??)
研?管理体系咨??目(研?流程体系、技?平台管理工具与模板体系、研??量管理体系,CMMI?目
),任?目?成?,已??。
==>武??浦信息技?有限公司 (??汽?、??日?汽?PDM,ERP?件??)
主?了?咨??目的?状?研、?品??流程体系??、技?平台管理工具与模板体系??等,CMMI?
目,任?目?理,已??。
==>北京石化盈科 (??盈科与中国石化的合?企?,主要?中国石化??油品管理?件)
研?管理咨?:主?了?咨??目的?状?研,CMMI?目,主??品??流程??。
==========================================================================================
?程大?:

一、 ?品??与?量的?系 (1H)
本章概述: 主要?述?品??在?品?量保?的?程中的作用与地位,?述?品??的一些基本概念和
??,?例?明一些知名企?正在?的?品??模型和工具、模板。
*??在?量体系中的位置
*?量管理?展的四个?段
*?量管理活?
*?量管理基本思想
*?品???什?失?
*不同企???品?量的看法
*?量管理体系介?
*?品?量管理的主要手段(??,QA,??,新物料??,FMEA)
*?例子?明?量的重新性(看海?公司?于?量??)
*?品??的主要工作
*??方法的???系

二、 ??工程?程 (4H)
本章概述: 主要?述?品??的工程?程,包括从接触用?需求、参与????、?写????、?写
??用例、?行??、提交缺陷、????、提交???告以及???体?估的整个?程。?学?掌握?
品????系?工程,有利于提高大家的全局?。
*?品的研??程概述
*??需求(主要?述?品??需求的??和可??性需求提出)
*??策略
*????
*??用例??
演?:等价?、?界?、正交??法、?景法、??推断法等分?演?。
*???境准?
*???行
*???告
*??度量
*????
*?元/部件???程
>?品分解??
>什?是?品?件(BB)
>?品子系?具有?些特点?
>?元/部件??基本概念
??元/部件??的意?
>?元/部件???程
??元/部件???段?出
>?元/部件??准?
>?元/部件???行
>?元/部件??成???因素分析
>案例分析:白盒??案例演?(分?演?)
* 白盒??用例??方法(?元、集成??)
* ???境(????、被??元、???、??用例、???果)
* ?句覆盖法用例??、案例分析
* 判断覆盖法用例??、案例分析
* 条件覆盖法用例??、案例分析
* 条件决策覆盖法用例??、案例分析
* 等价?用例??方法、案例分析
* ?界?用例??方法、案例分析

>????和用例????表、????、缺陷?告
*集成???程
>集成??策略的?定?机
>集成??基本概念 ?集成???象 ?集成??中的角色定?
>集成??的特点
>集成???序?定
>集成??准? ?集成???行 ?缺陷跟踪
>集成???量目? ?典型集成??平台?造
>集成??工作?展的制?因素
>集成??成???因素分析
*系????程
>???操作流程和角色定?
模板展示:内部版本?布?明?、研?版本????准
>系???基本概念(定?、?象、依据)
>系????程 ?系????入、?出
>系???准?
>系????行
>???境的??和管理
>??跟踪反? ?基于?品平台的??策略
>系???成???因素分析
*?生????程(中????程)
>?生???基本概念
>?生???策略
>?生???的特点
>?生????行
>?程?? ??果??
>?生????量目?
>?生???成???因素分析
**客??用??
>客???及准?
>需要什??的?品上市策略?
>某公司?品上市决策??
>BETA??的使命与目?
>??人?在客??用中的??

三、 ?品???程中的??管理(4H)
本章概述:主要?述?品???程中的??管理活?,包括概念?段、???段、???段、???段
、?布?段等?品???程中的各???活?,??个??活??行??的?解和?例,介??品??
的方法和工具。
*整体介?
>市???的?品研????化的?品??流程、?例
>跨部?的?品???? ???代表的??定?
>??代表与相??能?域代表的?系描述
>?品???目????与??
>?品???段?分 ?技???点
>决策??点
>演示:??化的?品??流程
>????的分?控制
>?品????框架
>?品??管理?程
>各个?品???段的????与??活?
*概念?段??活?介?
>概念?段??活?目?
>?品包需求
>需求的可??性
>可??性需求案例分析
>客?服?的可?断性
>?品??策略的?定
分?演?:画出一个??目??品的PBS(?品分解???)
*???段??活?介?
>????的?充方法
>?化???域工作??
>制?整个?品??与??方案
>可??性??
>??技?知???与?利申?
>集成??策略?定
>??工具??策略
>可??性??的?督?施
*???段??活?介?
>??工具?型
>集成??工作的?展
>??工具的??
>部件??、部件???告模板演示
>?件模?功能??(BBFV)
>基于?品?件的??
??品?件集成与??(SDV)
>系???的流程及方法(SIT)
>生?????及工装的??
>BETA??用??定
>??????目及??方式
***???段??工作介?
>中?????与??
>SVT??方法
>生?????主要活?
>市?????活?
>?杆??方法
>????方法(CE、UL、3C??方法及流程)
>?????告
>基于客?交付的?品??
>??????与??
>????室???目
>可靠性??内容、?例
>安全性??内容、?例
>EMC??内容、?例
>噪声??内容、?例
>???内容、?例
>?境??内容、?例
>回???、?例
模板展示:可靠性??及?境??的真?方案及模板展示。
*?布?段??工作介?
>客???跟踪 ??品升?
>收集分析新需求 ?招?支?
>重点客?支? ?培?客?
?在??断
*流程子流程
>?件??子流程
>?件??度量
>?件??子流程裁剪?明
>硬件??子流程
>硬件?品?成
>硬件?板的?成
>硬件???注内容
模板展示:硬件??用例?例、硬件??方案?例
>硬件??要点
>?板?件与硬件???程

四、 ?????? (2H)
本章概述: 主要?述?品????的?置,????的管理及?效考核,如何提高??人?的成就感,
如何度量??人?的?效,如何建立??人?的??通道。
*?品????及的角色和????(知名企?的??????)
*??代表的??
*??外??的??
*部件????
*??部在?品??中的??
*??人?核心素? ???人?的???展
*??人?技?等?介? ???人?的????
*??人?的???分
*??技?等?管理存在??与避免?法
*国内????存在的??及解决?法
*??定位与??
*??及阿里巴巴??人?素?要求介?
*???理的??素?要求 ????理的培?
*案例??:??人??什?缺少成就感
*如何提高??人?的成就感
*???人?的?效管理

五、?品??技?与自?化(1H)
* 什?是自?化??
* 自?化??脚本?言
* 什??的???合自?化
* 自?化??的?展?程
* 自?化??框架
* 自?化??常用工具
* 自?化??工具与?品生命周期的?系
* ?品可靠性指?及??方法
* ?元??工具
?源工具:?件?元??(CPPUNIT,JUNIT等)
商用工具: VISUAL UNIT,嵌入式??工具,硬件??工具.
????演示?元??工具的使用方法
* ??管理工具

六、 推?企???体系建? (1H)
本章概述: 主要?述?品??体系建?的??和方法,?述一些知名企?从零?始如何一?一?建立
功能?大的?品??体系,并分享企???体系成功和失?的案例。
 *企???体系典型??分析
 *??技能?展?程
 *??体系如何从无到有建?
*如何从功能??到??平台建?
 *?????展?程
 *建立独立的????
*如何建?高水平的??部?

七、如何改?我公司的?品??体系?
本章概述: 根据?天的?程,?学?代表?言,如何改?我公司的?品??体系。各?10分?。

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?用?明:
1、3200元/人,4980元/2人(指定教材、??、茶点)
2、?个?程相互独立,收?也是相互独立


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2017/3/2  8:27

?售?花10?看,?就可以任性  サーフィン

?售精英?天?狂??

深?:03月04-05日 04月22-23日 06月10-11日 07月29-30日 09月16-17日 10月28-29日
上海:03月18-19日 05月13-14日 06月24-25日 08月12-13日 09月23-24日 11月11-12日
北京:05月20-21日 08月05-06日 11月04-05日

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?程前言:
?价一个人,一个公司是不是?秀,不要看他是不是哈佛大学,是不是斯坦福大学。不要
?价里面有多少名牌大学??生,而要?价??人干活是不是??一?干,看他?天下班是不
是笑??回家!---阿里巴巴公司.?云

1、新?工有激情,没有??,怎???
2、?什?才做了2年,老?工就出?了??倦怠,不知上?怎???
3、有些?售人?遇到一点挫折就灰心??气怎???
4、客?提出??,有些?售人?就不知所措,怎???
5、?子死掉,?售人?都?不知道怎?回事;
6、?到客?很容易冷?,找不到??怎???
7、?什??售人??易?客?亮出自己的“底牌”?
8、?什?不同的客?,?售人???千篇一律?
9、?什?第一次上?后,第一次打完??后???就不知道怎?跟??
......
1.2天1夜内完成36个???,17个案例分析?;
2.分???,???主,互?式教学,真?案例分析
3.既有?答,又有??,?有??演?;
4.将?售管理融入培???:
--不??注个人学?表?,而且重???合作;
--不?考核个人得分,而且考核??得分;
--不?考核学?的学?成?,而且考核学?学?的参与度;

?程需知:
1.?准?一盒名片,方便与全?同学交流;
2.?将目前遇到的有待解决的客???,准?300个以上的字,写在A4?上,上??提出来??;

参加?象:
??理、?售??、区域?理、?售?理、??代表、?售培???等

?用:4600元/2人,无其他折扣,需在同一个月的同一?程才享有此?惠,?独一人收?2800元

培?形式:
???授+案例研?+角色扮演+?答??+??点?
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?程大?

第一章 客?需求分析
思考:
1、面?客?找不到??,怎???二次?通??聊些什??
2、?什?我把所有?料都?客?了,他??要考?一下?
3、同一件事,客?不同的人告?我不一?的要求,听?的?
4、同一件事,客?同一个人告?我?次的答案不一?,听?次的?
5、推荐?一??品?客?好?最好的?稍好的??是?用的?
4、?什?我按客?要求去做,他?是没有??我??
5、不同的客?,我??如何???
6、忠?的客???如何培??

第一?、?什?要?客?需求?行分析?
1、客?初次告?我?的信息往往是有所保留的;
2、客?想要的?品,不一定就是??所需要的;
3、客?不缺少?品信息,困惑的是自己如何??;
4、客???决定是比?出来的,没有比?,?品就没有价?;
5、?售人?第一思想是?争思想,情?最重要;
6、未来的送??,???,?价?将被淘汰;

第二?、如何做好客?需求分析?
一、基本要求:
1.无事不登三宝殿,有目的地做好拜???;
2.引?客?,首先要控制??的方向、?奏、内容;
3.从??品的“?点”??到?客?的“?点”
4.好的,不一定是最?合的,最合?的才是最好的;
5.不要把猜?当成事?,“?”的是什??“判”是由?判?
6.??:客??价格太?,代表?15?不同的意思?

二、需求分析要点:
1.了解客?的4?期望目?;
2.了解客?采?的5个?当;
3.判断?是??人的8个依据;
4.?6大???不可以?? 要表??人听得?的?;
5.提?注意的“3不?”,“4不?”;
6.客?需求分析手册制定的6个??;
?找?方向,事半功倍,?什?找?个客??
???没?,努力白?,?什??个?候找?
?找?人,???,?什?找?个人?
??什?推荐?个?品??客?需要的,而不是自己想?的;
??什????的服?? 客?看重不是?品,而是使用价?;
??什???个价? 在客?的?算与同行之?找到平衡;
7.?什???个价??注?争?手,?整自己的策略;


第二章 如何正?推荐?品
思考:
1、?什?我?足客?所提出的要求,客?却?需要考?一下?
2、?什?客?不相信我?量与服?的承??
3、面?客?提出高端?品的要求,而我只有低端?品,怎???
4、如何推荐?品才能?客?感?到我?跟?人不一?;

第一? ?什?需要我?正?地推荐?品?
1、客?往往?自己深?次的??并不清楚;
2、客?的提出的要求可能是模糊或抽象,有的??提出方向,不要局限于客?明?的??,?
痛医?,脚痛医脚;
3、客?往往会以我??品?他的条件要求我?;
4、?足客?提出的要求,是引?客?在不同公司之?做比?,而不在我公司做出决策;

第二? 如何?助客?建立“排他性”的采??准?
案例:客??心的是?如何保??的?量和服?水平
1、打仗就是打后勤,推荐?品中常用的34?内容;
2、?品的功能与客?需要解决的??要相??;客?喜?提供解决方案的人,而不?提供工
具的人;
3、如何??争?手????置障碍?

第三? ?什?人,?什??;
不同情况下如何????、能力、精力、?趣、文化水平、不同的?位等;
1. 什?情况下偏重于理性?服,打??人的??
2. 什?情况下偏重于情感?服,打??人的心?
3. 何?情况下只???不?劣??
4. 何?情况下即???又?劣??


第三章 如何有效?理??
思考
1、遇到小气、固?、粗?、??隆?? ?得?蟠??湃??系目突вΧ裕
2、客?直接挂??,怎???
3、第二次?面,客??我大?脾气,怎???
4、有一个行?,?售人??天都会遇到大量的拒?,?什?却没有任何人会沮??
5、客?就没有?力??知已知彼,客?采??会有?些?力?
6、?什?客?在上班?与下班后会表?不同的性格特征?

第一?:??双方的心情分析
1、如果一方比?一方更主?、更??追求合作,?后者称?潜在客?
2、?方知道某价一定不能?,但?方不知道什?价不能?;
3、当?方表?自己很想?,?方会表?自己不想?;
4、?方?的价,并不一定是他??商品就????个价;
5、付?之前,?方占??,之后,?方占??;

第二?、理解客????的心?;
1、客??判?常用7??探技巧分析;
2、客??度非常好,就是不下??,?什??
3、?什?有些客??我?感?高高在上,花?是大???道他?素?真的差?
4、客?自身会有?6个?力?
案例:客?提出合理条件,是否我就??降价?
案例:如何分清客???的真?性?
案例:当?判出?僵局?怎???
案例:?什?我答?客?提出的所有的条件,反而失去了???
案例:客?一再地提出不同的条件,怎??理?
案例:客?要求我降价?,怎????分8个???理

第三? 客????理的5个区分
1、要区分“第一” ?是“唯一”
2、?客?要求的真??行??;
3、要区分“情?”?是“行?”
4、区分“假想”?是“事?”
5、区???的?重,?急;


第四章 如何建立良好的客情?系?
案例:?售工作需要?狂、?滑、奉承、?人?人?,?鬼?鬼???
案例:生意不成仁?在,??交个朋友,?句???由???
案例:邀?客?吃?,???怎???
案例:当客?表?了?,?会怎?回答?
案例:我代表公司的形象,是否我??表?自己很???
案例:?了?得客?的信任,我是否??花重金包装自己??自己很完美?
案例:是否需要??表?自己很有礼貌?
案例:如何与企?高?、政府高?打交道?

第一? 做回真?和真?的自己,表里如一
礼?的目的是尊重?人,而不是?装自己,礼?中常?的??;
1、演?人,再好的演技也会??,想做?人的?候,?就会?自己很?;
2、不同的人,需求不同,越改越累,越改越气,只会把自己折磨得心浮气躁,不得人心;
3、以朋友的心?与客?交往,?多的商?化?言、行?、?多的礼?只会?客?感?到生硬、
距?、排斥、公事公?,没有感情;
4、?当的暴露自己的缺点,越完美的人越不可信;
5、守?,守信,守?,及????程与信息,?客?感?到可控性;
6、?售不是向客?笑,而是要?客??自己笑;

第二? 感??害我的人,是因?我自己?了;
1、一味?从、推卸?任、理?交?、??小事、无?信;
2、当客???一段??、以后、改天、回?、月底?,如何???
3、越完美的人越不可信,自我暴露的四个?次;
4、做好防?性的服?,?完合同??是合作的?始;
?指?客?如何使用;
?跟踪?品使用的情况;
??客?在使用?程中提供指?建?;
???解答客?在使用中提出的??;


第五章 ??配合
思考:
1.??配合的前提是什??是否任意?个人在一起都会有??精神?
2.??配合中?什?会出??皮的?象?
3.?什?公司花那?高成本?大家加深感情,但有些人之??是有隔??
4.??好的人影???差的人容易?是??差的影???好的容易?
5.?一底薪好??是差?化底薪好?如何?大家都?得公平?
6.?什?有能力的不听?,听?的却没能力?
7.?什?有些人?是不按我要求的方法去做?
8.面????是很差的?工,到底是留?是??

第一???配合的重要性
1.?秀的?????往往是普通的几十甚至上百倍;
2.提高成交的效率,不要??一千,而自?八百;
3.?秀???缺??,??普通的???缺能力,??避短,人尽其才;
4.把人力?源效益利用最大化;
5.打造完美的??,?成?的缺点相互抵消;

第二?,如何?展??配合
第一、能力互?
1.?注?工的能力,不要把未来寄托在?工未知的潜能上;
2.不要把?工塑造成同一?型的人,不把?才当全才用;
3.??以能?本,?售?位常?的14?技能;
4.售前、售中、售后人?要求与如何搭配?
5.案例:新?工有激情,但能力不足,老?工有能力,但激情不足,怎???
第二、利益??
1.?什?成?会相互冷漠、互不?心、彼此封?信息和?源?
2.?什???成?把??的事不当回事?
3.如何才能???成?真心的??秀的成?而高??
4.?除??差的?工,其他成?缺乏安全感怎???
5.如何才能???自?自?的努力工作?

第三?、不同客?喜?不同?格的?售人?
1、 ?售人?形象与?止,注意自己的形象;
2、 是否具?相似的背景,?当??;
3、 是否具?相同的??,道不同不相?盟;
4、 是否“投其所好”,?不投机半句多;
5、 ?美,喜??方,我?同??喜?我?的人有好感;
先交流感情,??互信,欲速?不?;
6、 是否??售人?熟悉,?售最忌?交浅言深;
初次?面就企?跟?人成?朋友的行?很幼稚;
初次?面就暗示好?的行?很?浅;
??面就??价格很便宜的行?很愚蠢;
7、 ?售人?是否具??和力,?人的?是自己的一面?子;
成交并不取决于?理,而是取决于心情
8、 ?售人?是否?得信?。


第六章 新客???
案例:?什?客?一?始很有?趣,但??不下??
案例:前天明明?不?的客?居然今天却?了,客?的?能相信??
案例:客?答??我司的?品,却突然?卦??人的了,?什??
案例:?什?我?会?自己没有?趣的而且并不需要的?品?
一、客?是根据自己所投入的精力、金?来?定自己的?度;
二、如何才能引?客?作自我?服?
1.不要?易?客?下??,?会?,?不会?
2.?度上的?化叫?服,行?上的?化叫接受;
3.我?都喜??我?自己的行?找理由,却不善于做我?已找到理由的事;
4.客?是??了自己的需求,“??”的依据是自己的行?;
5.案例:合同??后,????4句?,提升客?忠?度?

第七章 自我激励
1.做?售工作??最快,且最容易得到老板的重?、同事的尊重;
2.不要把第一次?面看成最后一次,工作要??但不要着急;
3.不是成功太慢,而是放弃太快,?是?内行的人?的;
4.不要?着??看的心?,企?一夜暴富的投机心??客?反感;
5.不是有希望才?持,而是?持了才有希望;
6.付出才会?有,而不是?有才付出;做了才会,而不是会了才做;
7.好工作是做出来的,不是找出来的,不要把自己托付?公司,而要独立成?;
8.??不同的工作方法,而不是多年重?使用一?方式,具???的精神;
9.工作可以出?,但不可以不做,世界上最危?的莫?于原地不?;
10.不要把未来寄托在自己一无所知的行?上,做好目前的工作;

-----------------------------------------------------------------------------------

??介?:
王越
?售??管理咨??、?售培???;
曾任可口可?(中国)公司???理;阿里巴巴(中国)网?技?有限公司???理;
清?大学.南京大学EMBA特邀培???;新加坡莱佛士学院特???;
2000年至今一直从事?售与?售人?激励与??工作,曾任可口可?的???理,全球知名
企?阿里巴巴公司的???理,曾?月?狂上?拜?100家以上的客?,半?事化的?售??生
涯,高?度的工作?力,全面系?的受???,?累了?富的客?收集、?售?判、客?跟?、
客?服?、自我激励的??,在公司曾?“悍将杯”榜眼。

【曾?培??的部?客?】
??公司/立邦漆?/太平保?/欧普照明/可口可?/?子石化/?利浦/百度/中国移?/北京?信
北?/中国?通/成都通?集?/携程网?/广州方?房?/深?南海酒店/桂林三金??/三一重工
/深?宝?集?/???政局/广西水?工程局/重?煤科院/深?特?股?/北京曲美家私/九??
器/珠港机?/?湖?政/?南?政/南京医??公司/国美?器/雨?集?/中国一?集?能源分公
司/重?科?学院/

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2017/2/20  15:01

要?做上司信?的高情商秘?  サーフィン

高?秘?、助理和行政人?技能提高???

2017年03月04-05日(深?) 2017年03月24-25日(上海) 2017年04月21-22日(北京)
2017年05月20-21日(深?) 2017年06月09-10日(上海) 2017年06月23-24日(北京)
2017年07月15-16日(深?) 2017年07月28-29日(上海) 2017年08月18-19日(北京)
2017年09月09-10日(深?) 2017年09月22-23日(上海) 2017年10月20-21日(北京)
2017年11月11-12日(深?) 2017年12月01-02日(上海) 2017年12月22-23日(北京)

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?程背景:
?是秘?、助理、行政管理者,是??“身?”的人,?是否?以下??感到困惑:
1、同?的工作机遇,同?的?展平台,?什?有的人能在很短的??里平?青云,成???的得力助
手,成?企?不?易被取代的人,而有的的人付出不少,却不能被???可?
2、想成???的得力助手,却不知道如何才能做得?秀?
3、看着???日的繁忙,想?助他做更多的工作,却不知从何下手?
4、面???,不知道自己在??心目中的价?是多少?
5、??交?的工作,努力去做了,但?什??果与??的要求差距甚?,??不?意??
6、工作中?是被?,想主?却缺乏清晰的努力方向??后勤工作缺乏基本的理?支持?
7、?助??的工作,很多?候不知道如何去行使?利;?到“??”的下属,不知道如何奠定自己的
“??”地位???催?的工作,?方?是?延,自己却无力解决?
8、与??工作中?累的各?社会?源,却不知道如何去利用?如何把握和??的距?,心中没底?
9、?公司的“潜”??,不知?如何???
10、???交?的文?工作,却不知如何把握其?重?
11、礼?看似微不足道,如何?知其重要性?
12、在所从事的工作中?是被?行事,如何才能主?掌握工作?奏?
13、想努力提升工作的效益,但却不知从何?下手?
14、不明?自己未来???展方向是什??

?如以上的??,都是?个秘?/行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正?方向从而迅速提升自
身??素?,成?行政官者亟待解决的??。
??如何全方位打造五星?秘? / 行政助理,从?秀到卓越,通?学?我?能找到?果。在?代企?面?
的?争日益激烈的今天,企??行政管理水平要求也越来越高,同??行政管理人?的??素?也提出更
高的要求,行政管理人?没有受?系?的??知?和技能的??,?凭自我?知是无法站在全局的?野做好
行政管理工作的;很多?候想???做得更多,却?是因不???被?地?此失彼完成一些事?性的工作,
很?“想??所想,急??所急”,成???不可或缺的得力助手;
?常听到公司??下属抱怨行政管理工作不到位,而从事行政管理工作的人士,整天忙得???向,却只有
苦?没有功?,不知如何?行政管理工作?得更有效率,更好地体?自己的??价?;想快速提升自身的行
政管理能力,又苦于没有??的培??程;
?此,我?特??存在上述行政管理工作困?的人士量身定做了本次?程,通??天的集中??,全
方位提升行政管理工作的?知水平,快速掌握提升行政管理工的各?能力的方法和技巧;
??新形?下需要五星?的行政管理者,具?“??”能力,本?程将教?如何掌握“??”技巧,学
?快速“?”??的方法,具??整与??一个“?道” 上?行?通的能力,真正成???的得力干将。

?程收?:
→ 明?各?行政管理人?的???展方向;
→ ?位?知,??明?;
→ 明?行政管理工作必?掌握的各???知?;
→ 学会奠定非??的“??“地位;
→ ?用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ;
→ 有效利用??管理的工具,提高自身工作效率;
→ ?范文档管理?企?????重要作用;
→ 提升的商?公文写作技巧,提高??文字的能力;
→ 学?掌握会?的??策?和高效主持会?技巧;
→ 了解作?一个??化的前台行政人?所需具?的??形象与商?接待的内涵;
→ 掌握?通的基本??,学??通的基本方法,了解?通的基本原?,以其提高人??通技巧。
→ 学?如何从?秀到卓越的方法,成?五星?秘?/助理的的能力及方法


授?方式:???授 + ??演? + 案例研? +角色扮演 + ??点? + 落地工具

参加?象:各?助理和秘?:?裁(??理)秘?、部?秘?、?公室主任、行政部?理(助理、主管
、文?人?等)

学??用:5800元/2人,(?独一人收?3800元,包括?料?、午餐、茶点、?票)

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?程大?:

第一部分 ??素?篇
一、行政人?(秘?/助理)的??特性与素?要求
1. 准?自我定位
初?:事?性文?
中?:事?性文?+?助管理
高?:独立管理+事??理
★ ??:?什?不提拔我?
★ ??演示:“用什?方式??,永?比?什?更重要”
2. ?秀人?的?任素?
如何提升秘?/助理/前台人?的素?
?秀与一般的差???修?良好心?
★ 案例分析:?待?位的三?不同?点的人,命?怎?就??不一???
第一?人??:初?秘?、文?不就是端茶倒水,接听??,就是个“万金油”角色;
第二???:吃年??,混日子;
第三?可是个有心人,知道脚下的路?怎?走,剖析?的成功路是怎?走的。
如何理解五星?的秘?/助理??从?秀到卓越
★ 案例:老板眼中的五星?秘?/助理
二、??生涯??
1. 什?是??生涯???
2. ?何要?行个人??生涯???
分析自我,?立人生的方向
准??价个人特点和??,在秘?/助理的???争中??个人??
看到秘?/助理/前台人????展??的前景,提供前?的?力
★ 小???:?得?工成?与企??效的双?
3. ??生涯??的????
掌握SWOT分析工具?行自我分析
?用“5W提?”法?行自我分析
→ What I am? 我是什??的人?
→What I want? 我想要什??
→What I can do? 我能做什??
→What fit I most? 什?是最?合我?
→What I can choose?我能???什??
★ 走???:“我的命?我把握,我的前途我做主。”
?用SWOT分析工具??自我
?知道?是几号性格的人???不能在困惑了,?束一直“茫、盲、忙”的状?
??建??找通?20%的努力就能到?80%的效果的?域?展
★ ??:同?的事情?什?我就做不好?
三、秘?/助理??礼??范
1. 塑造良好的个人??形象
着装的TOP原?
“拒?”着装????着装?区
恰当的肢体?言 ?自己成?一个有素?的人
★ 案例:?什?不?用我,我?在???
2. 基本??礼?
?公室礼?
待礼???形体??的??
√ 站姿?体?美的起点
√ 坐姿?高雅??的展示
√ 走姿???美的展示
√ 表情?内心世界的窗口:目光、笑容
接待礼?
??礼?与??技巧
★ ??演示:如何着装?我更?雅和自信
四、?公?所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好?公室的整理、整?、清?、清?工作
?期有效地推?5S工作的注意事?和操作方法
★ ??模?:算一算人生有多少年在工作?良好的?境?我?有多重要,教会?5分?快速掌握5S技巧
??形象塑造,不是?个人的事,常听到??的?,看到?就看到了???的品味。?任重大
??从改?自己?始?!
★ 案例:?什?有需求,?了我后需求就没有了

第二部分 工作技能篇
一、??管理及工作??技巧
1. ??管理的?区
2. ??管理的原?
√ 目?管理与80/20法?
√ ?急?重的?先管理
√ 个人??与??工作????与安排
3. ??管理小??
4. ?公室接待与???理
◇ 上?的??管理与安排
5. 自我情?控制与?力管理
◇ 上司出差日程管理与工作??
★ 案例:如何管理上司的???????做??的技巧
★ 小???:“?一天的工作是怎?安排的?”
如何管理?好?的??,?自己活出精彩?
★ 案例:从??任?分析?解决??的思路
??做正?的事,不?是把事做?
大家??是否能在3年??内,?得15年的工作???
??其?是可能的,老??身??和大家分享??管理的秘?
二、会???与管理
1. 成功??会?的技巧
2. ???段的工作:
√ 会前准?
√ 会中?助
√ 会后整理
3. 会?座次安排的学?
★ ??:小???:如何?助召?公司例会
★ 案例:如何??会?中的“漏洞”?
★ ??模?:会???及?要??
三、信息、文档管理与?用
1、信息收集
信息工作的六个基本要求和三个??
收集信息工作的三个??
信息的??及??
信息的?存与保密
2、文档管理
文档分?及?存的工作?范
文档??及分装的工作?范
文档??及保密的工作?范
★ 案例:李秘?的返工引起的深思
四、行政公文写作技巧与?理??
1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文写作及公文格式要素范例
通用公文:
→ ?告
→ ?示
→ 批?
→ 函
→ 决定
→ 公告
→ 通告
事?公文:
→ 工作??
→ 工作??
→ 会??要
礼?文?:
→ ?柬
→ 介?信
→ 推荐信
★ 案例分享:?示/?告混?一体
★ 撰写初稿??:通知/?告/??三?具体文体的大?如何写
??研?:??公文文?混淆(?于……?示?告),?是知道???了,?如何提出来?

第三部分 ??管理篇
一、秘?/助理人??通与工作??技巧
★ 游??入:通?“无声?言”游?深刻体会?通的涵?,并?出?通的意?所在。
1. 成功?通的秘?
学会聆听:不?易打断?方的?
怎?反?:了解?方的需求
如何肯定:肯定?方??微笑、点?、是是是
表明立?:拒?的??
提出解决方案:提出2-3个解决方案
★ 案例:如果是??怎???
???想当然??他的想法就是我的想法所付出的代价
2. 有效?通?程及??
信息?送、接收、反?
有效?送的技巧
★ ??演示:?而不通的后果?我??来的?事
3. ???的?通?象
与上??通的原?
与各?性格的??打交道技巧
跨部?的?通技巧
与客??通
★ 游?:究竟是?的??
研?九型人格学???教???自己和他人的工具
??只有“???”才能???
二、行政管理人??公室事?管理
后勤管理(前台、??、食堂、清?)
?公室??管理(??、?真、?印机、??)
?工安全和保密工作
公共?系管理
★ 全景案例:某公司年度大型?典活?策?始末
★ 案例:如何????管理的“漏洞”?
三、事物性?目性工作的??管理
事?工作有?些
学会列事?清?
用?目??管理工作
★ 沙?演?:如何??大型接待??并?施

四、?程分享:我学到了什??
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??介?:敦平

教育背景:
* 深?人力?源?会、地??会、企?家?会特?企?培??家
* 深?工会大学?秀班???程特聘??
* 富士康“通用管理?程”“人力?源系列?程”特聘??;
* 敦平老?是一位深?民企的?秀高?管理者,在企?受大?境影?,?多企?遇到危机,敦平老??危
授命企?高管,在企??金短缺,市????少的情况下,用切合企???的管理方式和科学的管理方
法,?助了多家民企度???
* 由于敦平老?有??的企?操作?践能力和?好的理?功底,?程案例真?、?活且有?用性,更加?
近企???,在?堂上将管理理念与?践操作?密
* ?合,激情、??的感染力,????能力非常?,?得学??的?可。
??履?:
8年??教?、2年咨???、10年深?企?管理??。在10年企?高管?位中,分?担任人力?源??
、行政人?副?、物?公司??理、深?一家制造企?副??理等??,擅?企???建?、?工激励、行
政??、人力?源管理中的?、育、用、留体系?程培?、企?培???伍建?,根据多年的授???,通
??企??工及管理人?的不断培?、?践、思考,尤其是与学?的互?,在探索中不断完善和改?,逐?
形成?堂上最吸引受?人?的是其典型案例分析、互?研?感悟、精辟??升?、??操作??相?合的培
?形式,使得有一定管理?践??的学??生豁然?朗、耳目一新的感?。培??格深入浅出、条理清晰、
?堂气氛?松,??性?
授??格:
案例分析 模?演? 游??入
理??解 短片播放 故事??
培?特色:
??性:通??不同企?的了解和研究,制定有??性、?用性?的?程内容,在??程内容的同??好学
生。
?操性:案例来源于生活与工作,具有??的??操作性,培?后能????助学?解决??工作??。
互?性:通?“????,?操??,?果点?、激励游?以及??分享”等一系列活?, ??学?的参与
??性,?学?在享受学??程的同?,自?的改?自身的不足与?念。
改?性:通??解、感悟和演?的培?模式:“理解、 感悟 、?同、?化”,?学??有决心“今天就想
改?,和昨天?再?”的良好效果。
擅??程:
人力?源管理:
《企?HR的?育用留方法与技巧》

行政源管理培??程:
《行政工作??管理??》
《企?高?秘?、助理??化技能提升》

客服培??程:
《卓越客?服?与投??理方法与技巧》

管理与自我管理培??程:
《管理者的管理技能提升????如何有效管理80、90后》
《管理者有效情?控制与?力管理》
《良好的人??系与有效的?通技巧?成功的金?匙》

曾培?或咨??的企?有:
?信行?:
中国移?深?、保定分公司、中移?海南工程公司;山西太原公司;中国移?河北?信;浙江移?通信……
地??:
??家?地?;?莞?景地?;?州新景?地?;成都?安居物?;深?特?物?;深?国通物?;大?中
???物?……
制造?:
富士康集?(深?、北京、天津);深?市富森供??管理有限公司;
广???美的集?;方正微?子有限公司;台????子;深?九星印刷包装集?有限公司;比克?池;深
?格瑞普?池;中???;中宇元一数?科技有限公司;深?天基?气;深?国立智能?力科技有限公司;
天基?气;保利??能源控股有限公司;?邦物流;深????器;深?展辰?料集?股?有限公司;广州
蒂森家用?炉制造有限公司;?莞??克;?国温??量?器(上海)有限公司;?国温??量?器集?(
上海);昆明制?集?;?州?征;?普汽??件厂;?州科?造船厂;柳州五菱汽?;?州宝宏鞋厂;?
?怡宝(深?、北京)食品?料公司;?州永?余造?厂;杭州盾安集?;江?中?集?;?克中国商?有
限公司(美国合作);柯尼?美能?;厦?林?叉?(?国);?州?博??;安徽立博??有限公司、上
海欧雅壁?;上海商先?(?国太?能);上海微?医?器械;阿奇夏米?机?上海有限公司;柳州富?机
械有限公司;一汽大?汽?有限公司;北京??林??理系?;北京福田汽?;北京?耐家居集?;深?紫
金支点信息技?股?有限公司(金融?子);上海印刷?会;江?天力燃气有限公司;珠海?思?企?管理有
限公司……
其它:
北京万方数据股?有限公司;中海油;中石化;青?中石油;欧麦奇(?州)化学有限公司;?州??;天
津未来??;京都天?会??事?所(北京);??沈北投?有限公司(沈?);深?公安系?;深?燃气
集?;南方?网;佛山中南??科技有限公司;山西省民航机?集?公司;北京都天?会??事?所有限公
司;深??邦集?;?州家?装?;深?????学院;山西太原晋商?行;山西太原?村信用社;中信?
券集?; 广州太?美甲集?;广州海印又一城奥特莱斯广?;广州?鼎担保有限公司;深?水?集?……

客??价:
1.?然短短2天的??,但是培?内容涵盖了日常我?工作中正待解决的困?、瓶?,同??我?自己??
自己,分析自己,?避????,同?老???内容?富,?趣,幽默,案例?富,吸引?注,学?。很好
!很感? !
???莞富之源?料蛋白??有限公司 黄?丹
2.敦老?的授?内容分??是??于高?秘?行政助理?位,但是感?在日常工作中?其它的?位也同?
通用,“?避??”??方足?的尊重,?化工作??等,都是在本次工作中得到的收?。
??广汽本田汽?有限公司 王 云
3.案例分析受益良多,趣味性?,接地气。通??程更大的收?是?事物的理解,包容和自我心?的改?

??上海盛?自?化科技有限公司 ?培芳
4.九型人格的分析,各??型?客的??方式,非常?用。通??程?自我的??加深,掌握了一些?操
的方法
??百?鞋?(上海)有限公司 傅 瑜
5.用?例?解决??的方法,微笑的作用和??的方法。?程?用性?,???光,共?的感??我的短
板,?通的重要性,同一??的不同理解?致不同的?果。
??中海?牌石油化工有限公司 ??新
6.老?的个人魅力与自身的?践??都非常的?,通?学?,了解到工作中的????,弄?了自己工作
中无法解决的??,特?是?避???一点?我的影???深刻。
??广?喜之郎集?有限公司 ??坤
7.1.主?服?意?,服??念的培? 2.心? ??的培? 3.“微笑”服?的?? 4.投??理流程 明?了
在今后的工作当中?当提升注意的方面,相信会更利于以后的服?工作。
??河南省新?医学院第三附属医院 寇振芳
8.??投?案例演?很真?精彩,很喜?老?的授?方式,学到很多客服的技巧,在以后的工作中会起到
非常重要的作用。
??河南省数字??有限?任公司 黄小平
9.?例分析 ,分???,加深了??程的印象,在?松的气氛中,学到?用的?西。
???升富仕??梯 包蕾

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十?年?????培??,??可?以?信??:
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0

2017/2/20  9:13

新年?工首日,看?品?理撕逼大?  サーフィン

成功的?品?理--?品?理的野蛮成?
03月23-24日(北京) 03月27-28日(上海) 03月20-21日(深?)
04月27-28日(北京) 04月20-21日(上海) 04月24-25日(深?)
05月25-26日(北京) 05月22-23日(上海) 05月18-19日(深?)
06月22-23日(北京) 06月19-20日(上海) 06月26-27日(深?)
07月20-21日(北京) 07月24-25日(上海) 07月27-28日(深?)
08月21-22日(北京) 08月28-29日(上海) 08月24-25日(深?)
09月21-22日(北京) 09月25-26日(上海) 09月18-19日(深?)
11月23-24日(北京) 11月27-28日(上海) 11月30-12.1日(深?)
12月25-26日(北京) 12月28-29日(上海) 12月21-22日(深?)


?品需求分析与需求管理
07月24-25日(北京) 07月27-28日(上海) 07月20-21日(深?)
11月23-24日(北京) 11月27-28日(上海) 11月30-12.1日(深?)


?品??管理--打造高效率的?品??体系
03月27-28日(北京) 03月23-24日(上海) 03月20-21日(深?)
07月27-28日(北京) 07月24-25日(上海) 07月20-21日(深?)
11月30-12月1日(北京) 11月27-28日(上海) 11月23-24日(深?)

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成功的?品?理--?品?理的野蛮成?

授?方式:案例分享、??分析、互???、?目模?、培?游?
培??象:企?CEO/??理、研???理/副?、公司?工/技???、公司人力?源??、?品??
?、?品?理/?目?理、PMO(?目管理?公室)成?、市???、技?支持??等

全国?一??:020-3998,2321 / 021−51099475
QQ互?:1658294859
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?程背景:
我?在?国内很多科技企?服?的?程中,??企?中普遍存在如下??:
1.?品????造?,只?注技?,不?注客?,研?从早忙到?,?品??的不少,但??的?品屈
指可数
2.?品??出来才找客?、找?点,?售人??怨我?的?品从娘胎中出来就?在担架上,?品没有?
?,也不知道?争?手?品的弱点,但我??品的弱点往往被?手抓住
3.几乎没有?品路?的??,有??也主要是技???,客?需求到不了??人?手中,公司神?末梢
与大?失去?系
4.了解市?的不?技?,?技?的不了解市?,不知道需求?????,缺少完?的需求收集、??、
分析机制
5.把?售???以?是市???,?售人?反?的需求往往是短期行?、而且很个性化,研??是被?
些短平快的个性化需求??的???,?被老板?“????笨蛋,怎??不出几个拳??品出来?
”……
当一个企?从?一?品?向多?品?跨越的?候,必?突破的一个瓶?就是公司?品?理的培?,
因??品?理是公司价??中最重要的一个??,是直接面向客?、?????造价?的??人物,因
此?品?理个人及其所率?的??的能力往往决定了??品在市?上的?争力。然而,很多?展中的企
?在?建?品管理体系和培??品?理的?程中却面?很多困惑,比如:
1.?品?理?如何定位?其??是什??
2.?品?理需要具?什??的能力?如何培??
3.如何与客?有效?通,从而?掘客?的?性需求?
4.如何从大量的需求信息中提?出核心的客?需求?
5.如何策?有?争力的差?化?品?
6.如何?保策?的核心需求在???程中被充分???
7.如何把新?品成功的推向市??
8.如何避免?品?理?落成“???理”?
9.如何???品?理从“?挑”模式向“打群架”模式的???
10.如何?建?合?品?理成?的?良土壤?
……
基于以上典型??,我??合大量的培?和咨?案例,并不断??,从而推出??程,案例、模板
、??、教?、学?分享等?穿全?程。。
?程收益:
1.了解?品?理?生的背景、?机
2.了解不同?期、不同行?的?品?理定位、??、素?、能力要求
3.理解?品?理、?目?理、市??理的??区?以及相?的???作
4.理解?品?理的核心能力是如何折?出来的
5.掌握如何才能持?策?出有?争力的?品的方法
6.掌握?品?理如何有效的?管?品???程而不需要?度陷入的方法
7.掌握新?品上市管理的方法,?保?????利接手新?品的?售
8.掌握?品生命周期管理的基本方法和决策机制,把脉?品的退市?机
9.了解?界如何培??品?理的方法
10.分享??50多个咨??目的?品管理和?品?理?伍建?的案例?料(流程、制度、模板、?例)。
==========================================================================================
?程大?:
一、案例分析:成?的??
1.成??程中存在的??
2.?品?理成?的三个?段
3.??角色???程中的痛苦??
4.成功的?品?理?公司?来的收益

二、?品?理的定位、??与能力要求
1.?品?理的定位??(与公司?展?期、?模、行?、?品特点相?)
1).?品全生命周期的管理(?品/?品??理,?品/?品???)
2).?品策?(?品策??理)
3).?品??(?品???理)
4).?品推广(?品行?/推广?理与?品???理)
5).研?:分享学?公司?品?理的定位
2.?品?理的能力要求
1).??具?的知?和技能
2).?品?理的任??格?准
3).?品?理的?格??
4).?品?理的培?途径和??晋升通道
5).模板分享:?品?理素?模型及任??格?准
3.?品全生命周期管理??框架
1).?品?略管理
2).?品??管理
3).市?需求管理
4).?品??管理
5).技???管理
6).研??目管理
7).?品??管理
8).?品?作支?体系(流程、??、IT)
9).模板分享:?品?理工作手册

三、?品?理的核心??之一:?品??
1.市??分
1)?什?要?分市??
2)市??分的八?方法
3)?分市?分?(按?品/?域、区域、行?)
4)各?分市?容量、市???、?售利?率分析
5)各?分市?主流?品的SWOT分析
6)主流?品?争?手分析($APPEALS)
7)?分市?策略分析
8)模板分享:?分市?描述模板
2.目?市?的?定
1)判断市?潜力
2)?品?争力分析
3)?品定位与?分市?的匹配(SPAN)
4)客?价?分析
5)?品?合分析
6)企???策略(?品?与市???)
7)?估?定的目?市?有多少?算的把握?
3.市?需求
1)市?需求、?品需求、??需求的?系
2)市?需求的收集
需求收集渠道:外部渠道与内部渠道
需求收集需要注意的??
需求收集的十四?方法(原型法、客???、???察、客?决策委?会、用?大会、客???、高?
拜?、?杆学?、Beta??、?品?用、??支持、支持??、行?会?、客??意度??)
模板分享:原始需求模板
3)市?需求分析
市?需求的$APPEALS模型
?定?品的?争要素、?找?争?手
客?需求分析、排序,?找客?的??点(BSA)
与?争?手的?品?行比?,找出??、劣?
基于?争分析的需求?整、差?化策略
市?需求?格?的形成
模板分享:市?需求管理流程与模板
4.?品路???
1)路???的?出(平台????、?品????、技?研究??、?源缺口??)
2)?品路????程
技?、平台、?品?、?品、解决方案的?系
?品平台的形成?程
?品版本管理V/R/M(大版本、小版本、客?定制)
?品路???的形成(??案例同?演?)
制定?品??任??
模板分享:?品路???流程
模板分享:?品路????告模板
模板分享:?品??任??模板
3)?品路???决策与立???
决策机制(决策??、?作模式、支?机制)
决策?准(????要素)
分享:?界?品路???的???作与支?体系

四、?品?理的核心??之二:?品??管理
1.?品????的?成
1).?穿全流程的?品????的?成
2).?品????成?的角色?成及相???
3).?品?理如何保??品????高效?作
2.?品??的??化流程
1).??化的?品??流程的特点
2).?品?理在??化?品??流程中如何推?工作
3).?品?理在??化流程的?个?段的工作重点
4).?例?解:某案例公司?品?理在??化流程中的重点活?
3.?品??的决策??机制
1).?品?理在公司的?品决策机制中扮演什?角色
2).?品?理如何参与决策
3).?例?解:某案例公司?品?理的决策???告
4.?品??的?程的?目管理
1).?品?理在如何?控整个?目的研??展
2).?品?理如何??与?目?理之?的?系
3).?品???程中的突?事件如何?理
4).?例?解:某案例公司?品?理在?目管理中的控制点
5.演?与????

五、?品?理的核心??之三:?品上市
1.?品?理如何整体把控?品的上市?奏
2.?品上市的策略:先“?”后“?”
1).如何理解?的工作
2).如何理解?的工作
3).?和?之?的?系
3.新?品上市流程
1).新?品上市流程中各??的主要活?
2).?布策略
3).?布准?
4).正式?布
5).?布??的?行与?控
4.新?品上市的支?体系
1).?品上市“一?禅”
2).?品的命名管理
3).?品的外部??(投放市???的几个?段)
4).?品的Beta??、用?早期?用和正式?布之?的?系
5).?品上市的效果?估
6).??品上市中容易出?的???品?理如何??
7).新?品上市如何?理与老?品和其他???品的?系
8).?品上市的“151”策略
9).模板分享:新?品上市??模板

六、?品?理的培?
1.常用的?品?理培?方法
1).?位??、自我批判、??制、参加学?
2.?品?理培?方法???源池
3.?源池的概念
4.建立?源池的目的与原?
5.?源池的?作流程
1).?品?理的??
2).?品?理的面?
3).?品?理候?人的培?
4).候?人的?格?定
5).?源池的?作机?及??
6.?例?解:?品?理?源池的建??程和?作机制

七、??
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?家介?: 曹修洪(Charles)
??背景:
16年的高科技企?从?背景,具有?富的?品策?、?品研?、?品中?、?品服?等?域的?践
与管理??。 从事??品??与??、NPI、?目?理、?品?理、研?管理部?理、企?管理??等
??;曾在国内某著名通信??公司工作?7年(97〜04), 期?与国??尖咨???一起工作,作?
核心成?全程参与推??公司研?管理体系的?革工作,并作??品?理主?了某?品?多个大型?目
的?品??、??、中?、??与上市工作。

研?管理咨???:
7年的研?管理咨???,主?了20多个研?管理咨??目,?目范??及到市?需求、?品??、?
品??、?品决策、技???、 技???、研???、研??效、技?任??格、?目管理、?更管
理、知?管理、研?IT??等?域。典型客?如下:
1)科?通信
2)OPPO
3)TCL家网事?部
4)?州金?
5)宇通重工
6)京信集?
7)福建敏?
8)中?集?某?品研究所

研?管理培???:
曾?中国空?技?研究院、南瑞科技、TCL集?、?虹集?、OPPO、同方威?、宝?集?、中国移
?、大唐?信、上海?信、?鼓集?、科?通信、中?集?、威?科技、和?奥普泰、国人通信、京
信科技、天?科技、格林威?、?大豪科技、星星集?、山特?子、富港?子、宇?通信、聚光科技
、?盟科技、天津内燃机研究所、中集集?、高斯??、星网?捷、特??工、思源?器、美的集?
、海?集?、海信集?、普天集?、福建敏?、国光?子、?州金?、宇通重工、雷沃重汽、上汽五
凌、??汽?、威科姆、同洲?子、科立?、新北洋、光迅科技、沈?机床、瑞斯康?、佳???、
浪潮集?、威??子、京城控股、?想集?、?瑞医?、?大?子、上海?虹、?芯科技、旋?科技
、?通科技、?城?件、九院、天地奔牛、?天?子、清?机械、方正集?、研祥智能、烟台万?、
?方?子、?方通信、美菱、 科大??、万峰石材、万家?、泛仕?、?光?件、?特等近500家?
提供了??的研?管理培?。

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?品需求分析与需求管理

参加?象:企?CEO/??理、研???、研??理/?目?理/技??理/?品?理、?品???家等。
学??用:3200元/人,4980元/2人(含?天中餐、指定教材、??、茶点)

?程背景:
通?和?多国内科技企?接触,???些企?中普遍存在:
1.技?很牛,但最?倒?的公司一大推;被技?人?嗤之以鼻的公司,反而活的?不?
2.研?从早忙到?,?品??的不少,但市?成功的?品屈指可数,??的越多,死得越快
3.?品????造?,?注技?,不?注客?;?品??出来才找客?、找?点
4.了解市?的不?技?,?技?的不了解市?,不知道需求?????
5.需求准?把握决定?品成?,但没有人?注需求,即使偶?想?注也不知道如何?注
6.需求的表?不???化,充斥着“故事会”格式的需求,直接影?了不同???需求理解的一致性
7.缺少完?的需求收集、??、分析机制,“公司神?末梢与大?失去?系”
8.不能从自身能力提升来引?客?需求,反而天天在抱怨客?需求?常??
9.??需求大家“?成一?粥”:公司与客??,市?与???,??与???,……
不能?足客?需求、?客??造价?,再牛的技?也没有价?。根据?威机????目缺陷的56%来源
于需求定???,80%的缺陷修?成本用于修?需求?致的??,把技??成金?的不二???注、?
定、?足市?需求,?造客?价?。

本?程重点?解:
1.如何?定目?客?,如何分析需求?系人?
2.如何从市?(客?)角度?行有效的客?需求收集?
3.???品成功2个核心因素差?化+成本??,整理?品需求
4.如何?客?需求?行整理和分析,形成?品包需求?
5.如何基于?品需求与?争友商?比分析,?定我?的核心?求,形成?品概念?
?程?穿案例分享,???解目?客? ? 客?要求 ? 客?需求 ? ?品包需求 ? ?品概念?定全
?程,???解把技????金?的方法和工具(利?区、回溯分析、决策模型分析、KJ、$APPEALS、
BSA、概念定?7个核心秘?、破坏性?新的3石蕊??、Sweet Point模型、基于不同?品生命周期的12
个?新思路等),提升?品的?争力,?保市?成功、??成功。

?程收益:
1.掌握从市?角度?行有效的客?需求收集的机制和方法,??高?量的客?需求;
2.掌握?客?需求?行整理、分?、分析的方法,提高各个角色?需求理解的一致性,最?形成?品包
需求,明??品的?争??与?点;
3.掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制,从而降低?品的端到端生命周期成本;
4.掌握?品核心?求的提?方法,?定有吸引力的?品概念;
5.掌握支?研?需求工程各个?段工作?作的工具和操作方法;

?家介?:董奎
研?管理咨??深??
INCOSE会?
■??背景:
十多年高科技企?的研?与管理?践??,在某著名高科技企?工作期?,先后担当?目?理、系?工
程?、?品?理、?件部?理;先后作?三个?品的主任系?工程?,??系?分析???展客?需求
?研、?品特性定?和??的需求分解与分配等端到端的需求管理工作,奠定了?品市?的成功;?期
与国??尖咨???一起工作,全程参与?公司研?管理?革?目。曾?印度工作一年半,先后??四
个合作?目(合作方分??:BFL、Infosys)的?施,全程参与印度研究所CMM四????程;????
向的研??量管理体系的?建有深入地研究。。
■研?管理咨???:
曾作??目??或?理主?了10多个研?管理咨??目,?助?些企?全面建立研?管理体系(流程、
??、?效),有效地提升了?些公司的研?效率和?新能力:
1)?大?子
2)超??件
3)上海格?
4)网易
5)重?奥普泰
6)佳???
7)广???件
8)京信通信
9)??天成
10)信利半?体。
■研?管理培???:
曾?海?、研祥科技、宇通重工、康佳集?、北京移?、北大方正、阿里巴巴、??天成、南太?子、
网易、富港?子、用友?件、星网?捷、??股?、格林威?、金蝶?件、天?微?子、超?地理、?
??天、新奥特、信利半?体、郎坤?件、深?桑菲、久其?件、?信无?、新意科技、沈?移?、光
?科技、斯特奇、合力金?、?托?、?盟科技、建行?行??中心、成都?普、上海?信、佳???
、?信无?、??集?、威?日新、TCL、日??子、展?通信、易思科技、盛大网?、威科姆科技、
?同集?、成都索?、重?奥普泰、京信通信、?川技?、?力吉奥、?瑞医?、同方威?、大唐移?
、中?国?、北大方正、思源?气、南京?瑞杰、?想网域、天津通广、?唐通信、寿力?洲、浪潮?
算机、上海?虹、浦??行、恒宝股?、武大吉奥、广??信研究院、???子、三安光?、广西博?
、?方通信、北京拓明等100多家企?提供了??的研?管理培?,?及的行?包括通信、?件、互?
网、家?、??商、芯片等。

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?程大?:
一、案例分享

二、六个基本概念
1.什?是客??
1)客?、用?、目?客?、潜在客?、可以送??争友商的毒?客?
2.什?是需求?
1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客?需求、用?需求、?品需求、??需求、需求?格、技?需求
、非技?需求
2)案例:某??上广告折射?需求五?次的理解
3.需求工作的2个基本点:
1)差?化
2)成本??
4.需求工程全?程:
1)需求收集?需求整理?需求分析?概念?定?需求分解?需求??与??
5.官方体系?需求的定?:
1)RM(目的、???践、典型?出)
2)RD(目的、???践、典型?出)
6.?品?理3个核心素?特征:
1)敏?的市?嗅?
2)不屈不?的?斗精神
3)???作和??能力
7.演?与????

三、市?需求分析
1.?品不同?段的?新思路不同
1)?品?新?段(?覆性?新、?用性?新、?品?新、平台?新)
a.案例??:鼠?的?生
b.案例?解:Iphone的Siri
2)?品成熟?段(???新、体?式?新、价?工程?新、集成?新、价??移?新)
a.支?案例?解:Nike??店、游??装?、汽?5S店、星巴克??
2.?品?展方法?
1)市?的新?程度分析
2)公司的新?程度分析
3.??客??
1)跨越??:5?客?
a.?新者:特征、?注点、价?
b.早期接收者:特征、?注点、价?
c.前期主流客?:特征、?注点、价?
d.后期主流?客:特征、?注点、价?
e.落伍者:特征、?注点、价?
2)早期客?策略:保?球法?
a.保?球道
b.找准一号瓶
c.?卷?、引爆流行
3)客????程回溯分析
a.最?用?、?售支持、集成分?、??代理……
4.客?分析
1)决策影?模型分析
2)核心?注点分析
3)??演?与????
5.需求收集需要注意的??
1)一?一??的技巧
2)探究原因而非????
3)聚焦期望
4)??而非推?
6.需求收集基本技能
1)需求收集???卷??
2)需求????梳理
3)需求????7?法
4)需求??信息??的方法
5)??演?与????
7.需求收集的?出:客?需求收集模板(??需求收集模板)
1)真正理解客?的意?
a.“抽象之梯”法:深入探索、了解、洞察客?需求
b.“客?的一天”:展?客?特征、困惑、?望
c.案例分享:听筒10米?的??机
2)客?描述和需求?述
3)客?描述? 需求?述五原?
a.案例分享:具体?品客?描述到需求?述案例分享(??需求工程的用?需求+??需求)
b.案例分享:某???件情?串?板需求收集和??案例分享(??需求工程的需求收集、????用?需求)
4)收集人信息、客?信息、需求信息、?先?、??需求
5)需求收集和分?流程介?
6)案例分享:某公司??需求描述要素?解(客?需要翻?)
7)??演?与????
8.如何?造例行化的需求收集机制?
1)需求收集的IT支持
2)??流程改?(出差流程等)
3)?工任??格?引
4)?工具体?效承?落?
5)案例分享:某公司市?需求管理制度?解

四、?品需求分析
1.需求群的?分
1)需求群?分的基本原?
2)需求分?方法(KJ?和?法)
a.基本?型分?法、生命周期?段分?法
b.?先?分?法、来源分?法
c.?定性分?法、????分?法
d.案例分享:某?件?品千条??需求到?品特性??的案例分享(??需求工程的?品特性和??需求)
3)如何保?需求的一致性
a.需求冲突矩?分析法
b.案例分享:具体网??品需求冲突矩?分析?解(??CMMI所要求的需求一致性)
c.??演?与????
2.如何区分需求?先等?(?重?定)
1)KANO需求?型
a.最好?足的需求、?制性需求、??需求
b.如何通?二?矩?正?区分以上3?需求?(正反求?法)
2)?界最佳?品需求等??分法(BSA法)
3)需求(群)?重?置方法(AHP)
a.?重?定4?法
b.案例分享:具体需求?重?置?例介?
3.??成本??:?注内部需求
1)DFX(DFT、DFM、DFA等)
2)RAS(可靠性、可用性、可??性)
4.案例分享:具体系??品需求包(特性需求清?)案例分享(完成需求工程要求的特性需求、??需求的分析)
5.?品包需求?出(?品包需求模板(??要素介?))
1)?秀?品包需求的?准

五、?品概念?定
1.?界最佳客?需求的八个要素介?($APPEALS)
1)?个要素??定?
2)?个要素的子要素分解
3)案例分享:某?用?件?品客?需求8要素子要素展??解(??NPD要求的,基于?争分析,?定不
同特性的?先等?)
2.差?化?新,不走?常路
1)分析客??心什?
2)分析?争友商?足程度
3)分析潜在机会
4)?定自己的价?缺陷
5)案例分享:某高端服?器厂商的?新之路
3.?新4象限法
1)?少:案例分析
2)剔除:案例分析
3)?加:案例分析
4)?造:案例分析
4.?品概念?定
1)?品概念的定?
2)?品概念的??(?梯??法)
3)??危害?品概念的客?需求3原?
a.?听
b.?美
c.全忘?
4)?品概念?定的7个核心法?:
a.不走?常路才会有出路,案例?解
b.我是第一,我怕?,案例?解
c.要?最老,要?最新,案例?解
d.?客??得?有秘方,案例?解
e.跟老大?着干,案例?解
f.客??是随波逐流,案例?解
g.成??家,案例?解
5)案例分享:?个命?迥?的互?网?件的概念分析
6)??演?与????

六、??需求分析
1.需求分解与分配的基本理念
1)物理分解与功能分解
2)哲理案例:从人??行的梦想思考需求分解与分配
2.特性需求到??需求的?化工具:FBS、PBS
1)工具原理介?
2)案例分享:具体某???用?件某特性的FBS?例(??特性需求和??需求的?接)
3.??需求(功能需求)定?的工具:UseCase、情?串?板
1)Usecase的基本要素:角色、用例、用例名、系??界
2)有效??角色的方法介?
3)用例??方法介?
4)用例的命名原?
5)6?常?的用例描述??分析
6)??演?与????
4.需求分解与分配操作
1)需求分配
a.需求分配表(RAS)介?
b.什?是需求因子?
c.形成??需求、?品?格定?
d.??演?与????
2)案例分享:具体系??品客?需求->?品包需求->??需求->需求分解的全称需求案例分享
5.需求双向跟踪机制(RTM)
1)需求?号?范介?
2)需求跟踪的必要性
3)前向跟踪
4)后向跟踪

七、??
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?品??管理--打造高效率的?品??体系

参加?象:研???理/副?、?工/技???、???理、?目?理/?品?理、研?骨干、??工程
?、?量工程?等。
==========================================================================================
?程背景:
?品??管理是提高?品?量的重要手段。随着国内?品?新和研?管理的水平逐?提升,?多企?都加
?了??品?量的保?工作,??到高?量的?品是提升?品市??争力的一个重要因素。但由于?品?
??度??,?品??的???源有限,有些企??品?量?是在?低水平徘徊,?些企?也想??提
高?品?量,了解到??是提高?品?量的重要手段之一,但?是不得要?,不知如何建立??管理体
系,?置了人?但不知如何明???,明?了??但不知如何建立??流程,建立了流程但不知如何参
与研????行??,等等?象枚不??。目前国内在?品???程中“重??,???”的思?普遍
存在,?品?量????暴露,?致?客?意度下降,利?降低,甚至召回,?企?的正常?作?来的
?多不利的影?。?些??主要表?在:
* 1、?品需求不明?,上????定,?力山大
* 2、未立?,??已?行?半,前期无控制,后期无保障
* 3、??交付的文件,?量差,??跟着做集成,上?交付?量无底?。
* 4、?什?BUG??不出来,在用?使用中,在合作?伴那里反而被??出来
* 5、如何在短??和?源不足的情况下,尽可能??出多的BUG?
* 6、如何改?公司老板市??先的意?。
* 7、如何?少重?工作的工作量?
* 8、如何更好???的???量?控
* 9、??文档很多,如何保???文档的?量?
* 10、???象?价,?于??来?,如何通?只看?象,得知??象的?些部分有??,?些部分没有
??同?得知???象的?量?价。
* 11、??工作?量的?价
* 12、如何衡量??的效率,及人??效考核?
* 13、如何改????程?
* 14、如何通?自?化工具来降低?品??的成本?
* 15、?品??如果度量,如何建立??的?准及基??
* 16、??管理者、工程???如何跟周?部?配合?
??以上?品??存在的16个??,本?程通??界最佳?践的?解、具体的案例和??操作研?,???解:
* 1、?品??与?品?量的密切?系,?例?明?品?量保?的五大手段(??,?量保?,??,新物料?
?,FMEA)
* 2、如何?行??需求??,??人?如何向??人?提出可?性需求(DFT)?
* 3、??的??如何?定,如何考核,如何激励?
* 4、如何??高?量的??用例,??用例??的?粒度如何?估
* 5、如何?保??人?有效参与到?品??前期,加深??品的了解?
* 6、如何????人?的???展,提升??人?的成就感?
* 7、如何准?地?估?品??的完?性,明?版本是否可以?布?如何建立版本准入和准出?准?
* 8、如何??、?施自?化??,?少??重?,提升??效率?
* 9、典型的几???模式下的??管理如IPD、CMMI、Agile等,??介?三?研?模式下的??方法和工具。
?程会???解被?界?秀公司??行之有效的一系列??工具和方法(ODC、Gompertz、Rayleigh、RCA、
BBFV、SDV、SIT、SVT、DFT等),???品??的理念、方法、工具三位一体,从而使学?在??演?与方
法?解中深刻?悟??技?和方法,切??用到公司???品??中,提高?品的?量,提升?品的?争力
,?保市?成功。分享?界成功企?的??管理案例,包括?品??管理和技??践。

??收益:
* 学?如何提高???程的有效性,?一?提高??效率
* 学?如何通?完整的????,?一?保??品?量
* 掌握?品??的??流程和活?、模板、工具
* 找到如何管理?品????及??的方法和思路
* 学??界?先的???目管理方法(如??、阿里巴巴等)
* 掌握国?化?准?品??流程的建?思路
* 掌握??工程?程,如可??性需求提出、??策略、????、??用例、???告等模板
* 掌握??人?的培?、招聘、任?体系和??通道
* 掌握?品???及的??技?,如?元??、集成??、系???及?收??
* 学??品??的?效度量指?,以及????的?效考核
* 找到????跨部???困?的解决之道,如何使??????最大的价?
* 掌握建立自?化??平台和方法和思路
* 学?企???品??体系建?的方法和技巧

?程特色:
* ?程内容来自于??十多年的研?和??工作?践??,具有很?的??性和?用性。
* 系?化的?程内容:全面分析??工作目?、??体系、????、流程。
* ?程中互?式教学、大量案例,有助于学?理解。
* ?用的??技?方法,有助于企?用于具体工作。
* ??在?界?秀企?(??、阿里巴巴、?韵)工作?的切身?践体会,既能深入浅出地分析??各
??品????,又能从研?全局出?把握??与研?其它部?之?的???系。
参加?像及相?人收益:

企?CEO/??理(直接管理研?):
* 了解如何通???使新?品?定周期?短30%以上!
* 掌握如何指?建立符合本企?特点的?品??体系。

研???理/副?、公司?工/技???、研??目?理/?品?理、研?骨干:
* 掌握提高?品可??性、??工具的?型和????能力 。
* 了解如何在??前??品?行全方位的??。
* ?品??在?品??流程中的作用和地位

企??品??、?品?量、??部?的管理?、?工:
* 掌握如何?展??管理工作;
* 掌握如何?行?元??、集成??、系???、?收??;
* 掌握如何使??工作更有效,?出的交付件更能?助提升?品?量。

流程管理、QA、IT部?:
* 了解如何指?和配合?品??流程建?和相?工作;
* 明?如何指?、配合?品??IT系?的?型、建?工作。
* 如何制?、??、?督?品??体系在公司的落地和?行
==========================================================================================
?家介?:李正(James)
研?管理咨??深??
◆ ??背景:
多年高科技企??品研?和研?管理、?品管理工作??,先后担任??目,?量??,?量副?等?
位,在?期的研?管理?践中?累了?富的技?和管理??。在国内某知名通信企?(??)工作期?
,先后从事?品??、?目管理和?品?量等工作,并作?推行?成?与国?研?管理?尖咨???在
研?及售后服?系?推?公司?研?管理?革(IPD-集成?品??)。在?量部工作期?,作?EPG成?
,??了需求管理工具R-Manager以及CMM 5?流程,并??企?内部的推行。
在展?通信公司工作期?,担任?量部高??理,任?期?有??性地将研?管理的?界最佳?践同公
司?状相?合,全面建立并?化?品管理体系。同?兼任内部??,具有?富的?品管理????。
在北京?信永益工作期?,作??量副?成功建立了?品需求、?品定?、立?及整个??与上市?程
的管理,?公司的上市做好了??。
在中国惠普TS-QO?品?,作?高?咨???,成功的打入中国移??部和建??行?部,?国字号的企
?管理?域市?打?了研?、??、??的管理咨?之路。
◆ ??擅?:
在多家?信??厂商从事?研?以及管理工作,?部?管理、?目管理和??建?等方面???富。并
且在研?流程体系和?量管理体系有?富的从???,?通能力?,有?作精神;做事?真?致,富于
?新。
◆ 培???:
从事研?管理咨?,先后作??目核心成?和?目?理成功完成了近20个研?管理咨??目体系的建?
和落地(?品??流程体系、研??目管理体系、CMMI?件??管理体系),在?品??流程??、研
??目管理和体系推行方面具有?富的咨???。
目前受?的主要客?如下:
国?南瑞、?信科技、?城汽?、中通客?、宇通客?、福田汽?、?柴?力、上海宝信?件、深?比
?迪微?子、山??光科技、武??浦、北京?彩、?城??,美菱?器,大唐?信、中国移??部、
吉林移?、河北移?、广西移?、?州移?、四川?信、国网?科院、正元信息、中?佳裕、山?万博
、?光信息、广通迅?、?景行、石化盈科、?春宏?、中国海?、重?信科、成都吉?、广州日立?
梯、北京?彩、北京??、升???、中??大、西威?子数家企?。
◆ 研?管理咨?:主要参与及??的?目如下:
==>中国移??部??支?中心
??管理体系咨?:参与了?咨??目的?状?研、??管理流程体系??、????建?、??工具
及平台??、???目管理体系??、???效管理体系??、研?KPI体系??,2012.12月已??。
主要用于中国移??部??支?中心管理??,?信,惠普等企?的?品?量和人?管理。
==>建??行数据中心
IT??管理咨?:参与?咨??目的?状?研、交接?流程体系??、?品上?????指???、?
?故障管理流程。2012.9月已???
==>浙江???件有限公司 (国家安全管理委?会?件定制??)
研?管理体系咨??目(研?流程体系、技?平台管理工具与模板体系、研??量管理体系,CMMI?目
),任?目?成?,已??。
==>武??浦信息技?有限公司 (??汽?、??日?汽?PDM,ERP?件??)
主?了?咨??目的?状?研、?品??流程体系??、技?平台管理工具与模板体系??等,CMMI?
目,任?目?理,已??。
==>北京石化盈科 (??盈科与中国石化的合?企?,主要?中国石化??油品管理?件)
研?管理咨?:主?了?咨??目的?状?研,CMMI?目,主??品??流程??。
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?程大?:

一、 ?品??与?量的?系 (1H)
本章概述: 主要?述?品??在?品?量保?的?程中的作用与地位,?述?品??的一些基本概念和
??,?例?明一些知名企?正在?的?品??模型和工具、模板。
*??在?量体系中的位置
*?量管理?展的四个?段
*?量管理活?
*?量管理基本思想
*?品???什?失?
*不同企???品?量的看法
*?量管理体系介?
*?品?量管理的主要手段(??,QA,??,新物料??,FMEA)
*?例子?明?量的重新性(看海?公司?于?量??)
*?品??的主要工作
*??方法的???系

二、 ??工程?程 (4H)
本章概述: 主要?述?品??的工程?程,包括从接触用?需求、参与????、?写????、?写
??用例、?行??、提交缺陷、????、提交???告以及???体?估的整个?程。?学?掌握?
品????系?工程,有利于提高大家的全局?。
*?品的研??程概述
*??需求(主要?述?品??需求的??和可??性需求提出)
*??策略
*????
*??用例??
演?:等价?、?界?、正交??法、?景法、??推断法等分?演?。
*???境准?
*???行
*???告
*??度量
*????
*?元/部件???程
>?品分解??
>什?是?品?件(BB)
>?品子系?具有?些特点?
>?元/部件??基本概念
??元/部件??的意?
>?元/部件???程
??元/部件???段?出
>?元/部件??准?
>?元/部件???行
>?元/部件??成???因素分析
>案例分析:白盒??案例演?(分?演?)
* 白盒??用例??方法(?元、集成??)
* ???境(????、被??元、???、??用例、???果)
* ?句覆盖法用例??、案例分析
* 判断覆盖法用例??、案例分析
* 条件覆盖法用例??、案例分析
* 条件决策覆盖法用例??、案例分析
* 等价?用例??方法、案例分析
* ?界?用例??方法、案例分析

>????和用例????表、????、缺陷?告
*集成???程
>集成??策略的?定?机
>集成??基本概念 ?集成???象 ?集成??中的角色定?
>集成??的特点
>集成???序?定
>集成??准? ?集成???行 ?缺陷跟踪
>集成???量目? ?典型集成??平台?造
>集成??工作?展的制?因素
>集成??成???因素分析
*系????程
>???操作流程和角色定?
模板展示:内部版本?布?明?、研?版本????准
>系???基本概念(定?、?象、依据)
>系????程 ?系????入、?出
>系???准?
>系????行
>???境的??和管理
>??跟踪反? ?基于?品平台的??策略
>系???成???因素分析
*?生????程(中????程)
>?生???基本概念
>?生???策略
>?生???的特点
>?生????行
>?程?? ??果??
>?生????量目?
>?生???成???因素分析
**客??用??
>客???及准?
>需要什??的?品上市策略?
>某公司?品上市决策??
>BETA??的使命与目?
>??人?在客??用中的??

三、 ?品???程中的??管理(4H)
本章概述:主要?述?品???程中的??管理活?,包括概念?段、???段、???段、???段
、?布?段等?品???程中的各???活?,??个??活??行??的?解和?例,介??品??
的方法和工具。
*整体介?
>市???的?品研????化的?品??流程、?例
>跨部?的?品???? ???代表的??定?
>??代表与相??能?域代表的?系描述
>?品???目????与??
>?品???段?分 ?技???点
>决策??点
>演示:??化的?品??流程
>????的分?控制
>?品????框架
>?品??管理?程
>各个?品???段的????与??活?
*概念?段??活?介?
>概念?段??活?目?
>?品包需求
>需求的可??性
>可??性需求案例分析
>客?服?的可?断性
>?品??策略的?定
分?演?:画出一个??目??品的PBS(?品分解???)
*???段??活?介?
>????的?充方法
>?化???域工作??
>制?整个?品??与??方案
>可??性??
>??技?知???与?利申?
>集成??策略?定
>??工具??策略
>可??性??的?督?施
*???段??活?介?
>??工具?型
>集成??工作的?展
>??工具的??
>部件??、部件???告模板演示
>?件模?功能??(BBFV)
>基于?品?件的??
??品?件集成与??(SDV)
>系???的流程及方法(SIT)
>生?????及工装的??
>BETA??用??定
>??????目及??方式
***???段??工作介?
>中?????与??
>SVT??方法
>生?????主要活?
>市?????活?
>?杆??方法
>????方法(CE、UL、3C??方法及流程)
>?????告
>基于客?交付的?品??
>??????与??
>????室???目
>可靠性??内容、?例
>安全性??内容、?例
>EMC??内容、?例
>噪声??内容、?例
>???内容、?例
>?境??内容、?例
>回???、?例
模板展示:可靠性??及?境??的真?方案及模板展示。
*?布?段??工作介?
>客???跟踪 ??品升?
>收集分析新需求 ?招?支?
>重点客?支? ?培?客?
?在??断
*流程子流程
>?件??子流程
>?件??度量
>?件??子流程裁剪?明
>硬件??子流程
>硬件?品?成
>硬件?板的?成
>硬件???注内容
模板展示:硬件??用例?例、硬件??方案?例
>硬件??要点
>?板?件与硬件???程

四、 ?????? (2H)
本章概述: 主要?述?品????的?置,????的管理及?效考核,如何提高??人?的成就感,
如何度量??人?的?效,如何建立??人?的??通道。
*?品????及的角色和????(知名企?的??????)
*??代表的??
*??外??的??
*部件????
*??部在?品??中的??
*??人?核心素? ???人?的???展
*??人?技?等?介? ???人?的????
*??人?的???分
*??技?等?管理存在??与避免?法
*国内????存在的??及解决?法
*??定位与??
*??及阿里巴巴??人?素?要求介?
*???理的??素?要求 ????理的培?
*案例??:??人??什?缺少成就感
*如何提高??人?的成就感
*???人?的?效管理

五、?品??技?与自?化(1H)
* 什?是自?化??
* 自?化??脚本?言
* 什??的???合自?化
* 自?化??的?展?程
* 自?化??框架
* 自?化??常用工具
* 自?化??工具与?品生命周期的?系
* ?品可靠性指?及??方法
* ?元??工具
?源工具:?件?元??(CPPUNIT,JUNIT等)
商用工具: VISUAL UNIT,嵌入式??工具,硬件??工具.
????演示?元??工具的使用方法
* ??管理工具

六、 推?企???体系建? (1H)
本章概述: 主要?述?品??体系建?的??和方法,?述一些知名企?从零?始如何一?一?建立
功能?大的?品??体系,并分享企???体系成功和失?的案例。
 *企???体系典型??分析
 *??技能?展?程
 *??体系如何从无到有建?
*如何从功能??到??平台建?
 *?????展?程
 *建立独立的????
*如何建?高水平的??部?

七、如何改?我公司的?品??体系?
本章概述: 根据?天的?程,?学?代表?言,如何改?我公司的?品??体系。各?10分?。

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?用?明:
1、3200元/人,4980元/2人(指定教材、??、茶点)
2、?个?程相互独立,收?也是相互独立


十?年?????培??,??可?以?信??:
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全国?一??:020-3998,2321 / 021−51099475
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