ひとりごと

　恥ずかしい話だが　便座に座ると　 style="color:blue">イテッ！
先日転んで打ったお尻の骨が・・・

そっと腰を浮かして・・・・

暮れに転んで打った左のお尻の痛みがやっと消えかけたところ。

車に乗るとカーブではどうしても重心が　片方の腰に。負担がかかりこれもまた痛い。

そろそろダイビングをしに沖縄のショップへ予約の電話をしようと思っていたところ

あぁ〜　いやんなっちゃう

　賃貸物件を借りていると　現在はほとんどの物件が2年で期限が切れ更新手続きをする必要があります。

この更新契約については　最初の契約時に説明がされています。

しかし契約時には　いろいろ沢山の事柄について説明があり　もういっぱいいっぱいで
頭は満タン。

2年後の事なんかどうでもよく　さし当たって今回のここはお金を払い鍵を貰い　ガス屋に電話して　え〜と其れから引越し屋と打ち合わせをしてETC

そして2年経過する頃に不動産屋から更新のお知らせが来て　”なんだこれは？”となる。

家賃1か月分の更新料だけでなしに　火災保険や　連帯保証会社に支払う連帯保証料も必要になる。

予算を組んでない人　更新が有ることすら忘れている人が多い。

大きな出費なので　賃貸物件にお住まいの方は今一度契約書を読み直してみてください。

　三重の方から父親の運転で　お母さんと　新就職の女性が　布団と枕を持ってきた。

いよいよ3月末から独り暮らし。　慣れない土地で　誰一人友達や知り合いもなく　学生から社会人へと　親元を離れ　自立する。

必要最低限のものはこちらで買うことにして　せめて使い慣れた布団と枕を持ってきたという。

きっとこの布団をかぶり　この枕の上に　ホームシックの泪やら　時には悔し涙を流すことだろう。

でもいいな〜　若さいっぱい　夢いっぱい

福祉関係の厳しい仕事。　くじけることなく　出来れば仕事を楽しんで　してほしい。

　どっかから入ってきたメルマガの一部抜粋　面白いのでメモしておいた。

　　　　○　心が変わると態度が変わる。

　　　　○　態度が変わると行動が変わる。

　　　　○　行動が変わると習慣が変わる。

　　　　○　習慣が変わると人格が変わる。

　　　　○　人格が変わると運命が変わる。

　　　　○　運命が変わると人生が変わる。


最初は自分の気持ちの持ちようなんだなぁ〜

要は良い習慣を身に付ければ良いのだ。

残りも少なくなってきた我が人生だが　”終わり良ければ全て良し”

よし！　今日から　うえをむういて　あるこおおう♪

クレームについて．．

過去に、いろいろと本を読んだことがあります。

以前にコンピュータの修理対応窓口をやっていたとき

2割3割は、既に怒っている方から電話がかかってくる。

直ぐに対応いたします　　と言えればよいのだが実際は無理なので

修理の対処の仕方を、丁寧口調でゆっくりと話します。

相手の話すスピードに合わせてはいけません。

後、丁寧な言葉を使っていると、べらんめえ口調のお客様も

次第に冷静になってきます。

逆に相手の方が、こちらに合わせ始めます。

最後に、こちらの都合より相手の実情を踏まえたことを

こちらが理解した　ということを説明します。

　例えば、機械が動かないと仕事にならない　とよく言われました。

そんな時は、承知いたしました。　一件先約を飛ばして、そちらに

向かわせます　と言います。　そうすると、お客様は多少の満足感が得られ

時間稼ぎになります。　その間に、他のものを現場に向かわせます。

それでも、時間のかかるときはお客様に連絡を入れます。

怒られますけどクレームにまでは発展しません。

最後に機械が稼動し始めると、お客様はホッとしたのか　別人のように

良い人になります。

しかし、機械が直らないと．．．．．．．